| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 课题的研究背景 | 第10-13页 |
| 1.1.1 影视城的概述 | 第10-11页 |
| 1.1.2 服务设计的简述 | 第11-13页 |
| 1.2 课题的研究目的和意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 课题的研究目的 | 第13页 |
| 1.2.2 课题的研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 课题的研究创新点 | 第14页 |
| 1.4 课题的研究思路及方法 | 第14-17页 |
| 1.4.1 课题的研究思路 | 第14-16页 |
| 1.4.2 课题的研究方法 | 第16-17页 |
| 第二章 服务设计相关理论研究 | 第17-25页 |
| 2.1 服务设计理念基本分析 | 第17-23页 |
| 2.1.1 服务设计的背景 | 第17-18页 |
| 2.1.2 服务与服务设计 | 第18-19页 |
| 2.1.3 服务系统的元素 | 第19-20页 |
| 2.1.4 服务设计的流程 | 第20-21页 |
| 2.1.5 服务设计的理念 | 第21-23页 |
| 2.2 服务设计的方法与工具 | 第23-25页 |
| 第三章 服务设计的相关要素在影视城环境中的调研与需求分析 | 第25-45页 |
| 3.1 横店影视城演员公会服务系统的现状调研 | 第25-38页 |
| 3.1.1 网络问卷调查 | 第25-34页 |
| 3.1.2 用户访谈 | 第34-37页 |
| 3.1.3 用户需求梳理 | 第37-38页 |
| 3.2 影视类信息交流平台的竞品分析 | 第38-41页 |
| 3.3 影视城演员公会服务系统服务理念 | 第41-42页 |
| 3.4 影视城演员公会服务系统设计的特点 | 第42-43页 |
| 3.4.1 独特文化性 | 第42页 |
| 3.4.2 高效性 | 第42页 |
| 3.4.3 集中性 | 第42-43页 |
| 3.5 产品服务系统在影视城环境中的价值 | 第43-45页 |
| 第四章 服务设计理念指导下的影视城app设计实践 | 第45-61页 |
| 4.1 演员公会服务系统模型构建 | 第45-48页 |
| 4.1.1 演员公会服务系统流程搭建 | 第45-46页 |
| 4.1.2 用户旅程地图 | 第46-47页 |
| 4.1.3 利益相关者地图构建 | 第47-48页 |
| 4.2 影视城app设计 | 第48-59页 |
| 4.2.1 基于用户需求的任务流程梳理 | 第48-52页 |
| 4.2.2 界面与功能关系 | 第52页 |
| 4.2.3 交互原型输出 | 第52-55页 |
| 4.2.4 视觉设计 | 第55-59页 |
| 4.3 本章小结 | 第59-61页 |
| 结论 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 附录一：问卷调查 | 第65-67页 |
| 附录二：用户访谈 | 第67-68页 |
| 攻读学位期间研究成果 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69页 |