网络舆情对政府形象的影响及应对策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 第一节 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 一、研究的目的 | 第10页 |
| 二、研究的意义 | 第10-11页 |
| 第二节 研究思路和研究方法 | 第11页 |
| 一、研究思路 | 第11页 |
| 二、研究方法 | 第11页 |
| 第三节 研究综述 | 第11-15页 |
| 一、国际互联网发展现状 | 第11-13页 |
| 二、网络“虚拟社会”发展状况 | 第13-15页 |
| 第二章 政府形象概述 | 第15-20页 |
| 第一节 政府形象含义和特点 | 第15-16页 |
| 一、政府形象含义 | 第15页 |
| 二、政府形象特点 | 第15-16页 |
| 第二节 政府形象在现代公共管理体系中的地位和作用 | 第16-17页 |
| 一、政府形象代表管理方的诚信度 | 第16页 |
| 二、政府形象涉及管理（执政）合法化问题 | 第16-17页 |
| 三、政府形象直接影响公共管理各个环节 | 第17页 |
| 四、政府形象促进政府绩效评估合理化 | 第17页 |
| 第三节 塑造政府形象常用方法 | 第17-20页 |
| 一、加强政府自身建设 | 第17-18页 |
| 二、借助传播媒介的影响力 | 第18页 |
| 三、塑造良好的政府官员形象 | 第18页 |
| 四、实行科学行政和民主管理 | 第18-20页 |
| 第三章 网络舆情概述 | 第20-23页 |
| 第一节 网络舆情含义及其特点 | 第20-21页 |
| 一、网络舆情含义 | 第20页 |
| 二、网络舆情与传统舆情的区别 | 第20-21页 |
| 第二节 网络舆情发展规律 | 第21-23页 |
| 第四章 网络舆情对政府形象的影响力 | 第23-35页 |
| 第一节 网络传媒与政府形象的关系 | 第23-24页 |
| 第二节 网络舆情对政府形象的正面作用 | 第24-26页 |
| 一、帮助塑造良好的政府形象 | 第24-25页 |
| 二、打造政府形象“个性名片” | 第25页 |
| 三、营造良性公共管理环境 | 第25-26页 |
| 四、有益于政府开展危机管理 | 第26页 |
| 第三节 网络舆情对政府形象的负面作用 | 第26-28页 |
| 一、降低政府诚信 | 第26-27页 |
| 二、割裂公共管理双方增添社会不安定因素 | 第27-28页 |
| 三、阻挠管理导致秩序失控 | 第28页 |
| 第四节 我国目前政府网络形象 | 第28-35页 |
| 一、样本网站基本情况 | 第29页 |
| 二、调查方法 | 第29-31页 |
| 三、调查结果汇总分析 | 第31-35页 |
| 第五章 政府在处理网络舆情方面存在的问题 | 第35-42页 |
| 第一节 网络管理没有突出针对性 | 第35-37页 |
| 一、与传统媒体产生雷同效应 | 第36页 |
| 二、调节手段相对单一和刚性 | 第36-37页 |
| 三、政府管理中忽略了网络特性 | 第37页 |
| 第二节 网宣与网情脱节 | 第37-38页 |
| 一、没有找准关注热点 | 第37-38页 |
| 二、尚缺乏人性化的方式 | 第38页 |
| 第三节 网络舆情极端化 | 第38-40页 |
| 一、网络舆情呈现两级化趋势 | 第39页 |
| 二、影响社会价值观念 | 第39页 |
| 三、异化社会监督作用 | 第39-40页 |
| 第四节 应对节拍迟缓 | 第40-42页 |
| 一、政府公开行政力度略显不足 | 第40-41页 |
| 二、政府处置跟不上网络舆情进程 | 第41-42页 |
| 第六章 政府处理网络舆情失当的原因剖析 | 第42-49页 |
| 第一节 意识缺位 | 第42-43页 |
| 一、缺乏现代管理意识 | 第42页 |
| 二、缺乏管理忧患意识 | 第42-43页 |
| 三、缺乏与时俱进意识 | 第43页 |
| 第二节 观念陈旧 | 第43-45页 |
| 一、官、民等级观念尚存 | 第43-44页 |
| 二、服务理念尚未深入人心 | 第44页 |
| 三、对网络的社会影响力预判不足 | 第44-45页 |
| 第三节 处理方法不科学 | 第45-47页 |
| 一、政府与网络媒体的关系有待改进 | 第45页 |
| 二、有简单运用行政方法处理“虚拟社会”事务的现象 | 第45-47页 |
| 三、未能准确把握对网络舆情“堵”与“疏”的尺度 | 第47页 |
| 第四节 应对机制不健全 | 第47-49页 |
| 一、各职能部门之间缺乏信息交流机制 | 第47-48页 |
| 二、缺乏网络舆情应对机制 | 第48页 |
| 三、缺乏舆情危机处理机制 | 第48-49页 |
| 第七章 应对策略探讨 | 第49-57页 |
| 第一节 树立现代公共管理理念 | 第49-50页 |
| 一、提倡政府能成为网络一员 | 第49页 |
| 二、重视塑造政府形象的深远意义 | 第49-50页 |
| 三、明确政府服务于民的宗旨意识 | 第50页 |
| 第二节 加强政府自身建设 | 第50-52页 |
| 一、建立一支清正廉明的公务员队伍 | 第50-51页 |
| 二、理顺政府内部管理机制 | 第51页 |
| 三、进一步推进政务改革 | 第51-52页 |
| 四、加强自我监督消除隐患 | 第52页 |
| 第三节 建立完善应对机制 | 第52-53页 |
| 一、政府各职能部门要兼顾网络处置职能 | 第52页 |
| 二、建立舆情预判预警制度 | 第52-53页 |
| 三、建立部门间协作交流机制 | 第53页 |
| 第四节 加强政府自我形象经营 | 第53-57页 |
| 一、形成鲜明的公共管理风格 | 第54页 |
| 二、注意公共管理行为的一致性 | 第54-55页 |
| 三、注重政府工作的绩效评估 | 第55页 |
| 四、重视与网络媒体的交流互动 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第60页 |
