| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 文献综述 | 第12-14页 |
| 1.3.1 银行绩效管理综述 | 第12-13页 |
| 1.3.2 平衡计分卡综述 | 第13-14页 |
| 1.4 论文内容与结构框架 | 第14-16页 |
| 1.4.1 论文基本内容 | 第14-15页 |
| 1.4.2 本文结构 | 第15-16页 |
| 1.5 研究方法 | 第16页 |
| 1.5.1 文献研究法 | 第16页 |
| 1.5.2 问卷调查法 | 第16页 |
| 1.5.3 访谈法 | 第16页 |
| 1.6 创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 相关理论方法 | 第17-26页 |
| 2.1 绩效管理相关理论 | 第17-19页 |
| 2.1.1 绩效管理概念 | 第17页 |
| 2.1.2 绩效管理目的 | 第17-18页 |
| 2.1.3 绩效管理的流程 | 第18-19页 |
| 2.2 绩效管理方法比较 | 第19-22页 |
| 2.2.1 全方位考核法 | 第19-20页 |
| 2.2.2 关键绩效指标法 | 第20-21页 |
| 2.2.3 目标管理法 | 第21-22页 |
| 2.2.4 经济增加值管理法 | 第22页 |
| 2.3 平衡计分卡相关理论 | 第22-26页 |
| 2.3.1 平衡计分卡概念 | 第22-23页 |
| 2.3.2 平衡计分卡的四个维度 | 第23-24页 |
| 2.3.3 平衡计分卡特点 | 第24-26页 |
| 第3章 Ｌ银行绩效管理现状分析 | 第26-33页 |
| 3.1 L银行简介 | 第26-28页 |
| 3.1.1 基本情况介绍 | 第26页 |
| 3.1.2 主要成绩 | 第26-27页 |
| 3.1.3 组织架构 | 第27-28页 |
| 3.2 L银行绩效管理现状 | 第28-29页 |
| 3.3 L银行绩效管理中存在的主要问题 | 第29-31页 |
| 3.3.1 没有建立大家认同的绩效管理体系 | 第30页 |
| 3.3.2 绩效沟通不到位 | 第30页 |
| 3.3.3 银行倾向于财务指标，对非财务指标重视度还不够 | 第30-31页 |
| 3.3.4 看重中短期指标，长远指标未能进行合理规划 | 第31页 |
| 3.3.5 没有将外部环境和内部环境充分考虑进来 | 第31页 |
| 3.3.6 L银行创新动力不足 | 第31页 |
| 3.4 L银行建立平衡记分卡的必要性和可行性 | 第31-33页 |
| 第4章 L银行平衡记分卡体系构建 | 第33-48页 |
| 4.1 平衡计分卡的构建原则 | 第33页 |
| 4.1.1 可操作性 | 第33页 |
| 4.1.2 战略导向 | 第33页 |
| 4.1.3 重要性 | 第33页 |
| 4.1.4 因果关系 | 第33页 |
| 4.2 L银行的战略分析 | 第33-35页 |
| 4.2.1 L银行SWOT分析 | 第33-34页 |
| 4.2.2 确定L银行愿景、战略定位及目标 | 第34-35页 |
| 4.3 绘制战略地图 | 第35-36页 |
| 4.3.1 分解L银行的战略目标 | 第35页 |
| 4.3.2 绘制战略地图 | 第35-36页 |
| 4.4 L银行基于平衡计分卡的指标设计 | 第36-48页 |
| 4.4.1 确定指标体系的构建层次 | 第36-37页 |
| 4.4.2 平衡计分卡四个维度指标设计 | 第37-40页 |
| 4.4.3 考评值和权重确立 | 第40-48页 |
| 第5章 L银行在实施平衡计分卡过程中应注意的问题和保障措施 | 第48-51页 |
| 5.1 实施过程中应注意的问题 | 第48-49页 |
| 5.1.1 注意基于平衡计分卡的关键绩效指标的动态性 | 第48页 |
| 5.1.2 增进各层级员工对绩效管理的了解 | 第48页 |
| 5.1.3 注重绩效管理的过程控制 | 第48-49页 |
| 5.1.4 注意绩效管理与企业文化建设的有机结合 | 第49页 |
| 5.2 保障措施 | 第49-51页 |
| 5.2.1 全员参与及配合 | 第49页 |
| 5.2.2 绩效管理制度的制定 | 第49-50页 |
| 5.2.3 完善教育培训系统 | 第50-51页 |
| 研究结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
