地垫安装售后服务管理系统研究与分析
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 引言 | 第8-12页 |
| 1.1 项目背景 | 第8页 |
| 1.2 同类系统研究及应用现状 | 第8-9页 |
| 1.3 研究的意义和重要性 | 第9-10页 |
| 1.3.1 研究的意义 | 第9页 |
| 1.3.2 研究的重要性 | 第9-10页 |
| 1.4 研究的内容和主要工作 | 第10页 |
| 1.4.1 研究的内容 | 第10页 |
| 1.4.2 本人主要工作 | 第10页 |
| 1.5 论文结构 | 第10-12页 |
| 第二章 业务分析 | 第12-30页 |
| 2.1 业务描述 | 第12-13页 |
| 2.1.1 组织结构分析 | 第12页 |
| 2.1.2 业务问题描述 | 第12-13页 |
| 2.2 原有业务流程分析 | 第13-21页 |
| 2.2.1 地垫售后客户受理管理业务分析 | 第13-15页 |
| 2.2.2 地垫售后安装管理业务分析 | 第15-16页 |
| 2.2.3 地垫售后维修管理业务分析 | 第16-17页 |
| 2.2.4 维修备件管理业务分析 | 第17-18页 |
| 2.2.5 售后费用结算管理业务分析 | 第18-19页 |
| 2.2.6 售后服务统计分析管理业务分析 | 第19-20页 |
| 2.2.7 售后员工基础数据管理业务流程 | 第20-21页 |
| 2.3 业务流程再造 | 第21-30页 |
| 2.3.1 地垫售后客户受理管理业务流程再造 | 第21-22页 |
| 2.3.2 地垫售后安装管理业务流程再造 | 第22-23页 |
| 2.3.3 地垫售后维修管理业务流程再造 | 第23-24页 |
| 2.3.4 维修备件管理业务流程再造 | 第24-25页 |
| 2.3.5 售后费用结算管理业务流程再造 | 第25-26页 |
| 2.3.6 售后服务统计分析管理业务流程再造 | 第26-27页 |
| 2.3.7 系统管理业务流程再造 | 第27-28页 |
| 2.3.8 售后员工基础信息管理业务流程再造 | 第28-30页 |
| 第三章 功能分析 | 第30-68页 |
| 3.1 角色分析 | 第30页 |
| 3.2 系统数据流分析 | 第30-63页 |
| 3.2.1 顶层数据流图 | 第30-31页 |
| 3.2.2 一层数据流图 | 第31-34页 |
| 3.2.3 二层数据流图 | 第34-63页 |
| 3.3 系统功能结构 | 第63-68页 |
| 3.3.1 总体功能结构图 | 第63页 |
| 3.3.2 子功能结构图 | 第63-68页 |
| 第四章 数据分析 | 第68-84页 |
| 4.1 功能数据分析 | 第68-71页 |
| 4.1.1 地垫售后客户受理管理IPO图 | 第68页 |
| 4.1.2 地垫售后安装管理IPO图 | 第68-69页 |
| 4.1.3 地垫售后维修管理IPO图 | 第69页 |
| 4.1.4 维修备件管理管理IPO图 | 第69页 |
| 4.1.5 售后费用结算管理IPO图 | 第69-70页 |
| 4.1.6 售后服务统计分析管理IPO图 | 第70页 |
| 4.1.7 系统管理IPO图 | 第70-71页 |
| 4.1.8 售后员工基础信息管理IPO图 | 第71页 |
| 4.2 实体关系分析 | 第71-73页 |
| 4.3 数据库表 | 第73-84页 |
| 第五章 总结与展望 | 第84-85页 |
| 5.1 总结 | 第84页 |
| 5.2 展望 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-86页 |
| 致谢 | 第86页 |
