电力呼叫中心管理系统设计和实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 选题背景 | 第10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.4 主要研究内容与研究方法 | 第15-16页 |
| 1.5 本文主要结构 | 第16-18页 |
| 第二章 相关技术简介 | 第18-28页 |
| 2.1 软件工程基本信息介绍 | 第18-20页 |
| 2.1.2 软件开发阶段 | 第18-20页 |
| 2.2 软件工程的主要原理 | 第20-21页 |
| 2.3 软件工程的步骤和过程 | 第21-22页 |
| 2.4 ASP.NET技术 | 第22-23页 |
| 2.5 MVC架构体系 | 第23-24页 |
| 2.6 CTI呼叫中心技术 | 第24-25页 |
| 2.7 语音合成技术 | 第25页 |
| 2.8 SQL数据库技术 | 第25-26页 |
| 2.9 系统开发方法 | 第26-27页 |
| 2.9.2 原型化方法 | 第26-27页 |
| 2.9.3 面向对象的软件开发方法 | 第27页 |
| 2.10 本章小结 | 第27-28页 |
| 第三章 系统结构与需求分析 | 第28-39页 |
| 3.1 呼叫中心系统功能结构分析 | 第28-32页 |
| 3.1.1 接入分配模块 | 第28页 |
| 3.1.2 呼叫控制模块 | 第28页 |
| 3.1.3 业务功能模块 | 第28-32页 |
| 3.2 系统硬件平台分析 | 第32-35页 |
| 3.3 系统数据库需求分析 | 第35-36页 |
| 3.4 系统非功能性需求分析 | 第36-37页 |
| 3.5 系统安全性需求分析 | 第37-38页 |
| 3.6 本章小结 | 第38-39页 |
| 第四章 系统设计与实现 | 第39-61页 |
| 4.1 系统设计原则 | 第39页 |
| 4.2 系统总体设计 | 第39-42页 |
| 4.3 系统功能模块设计与实现 | 第42-58页 |
| 4.3.1 系统管理功能的设计与实现 | 第42-50页 |
| 4.3.2 业务支持系统与呼叫平台的设计与实现 | 第50-58页 |
| 4.4 数据库设计 | 第58-60页 |
| 4.4.1 概念模型设计 | 第58-59页 |
| 4.4.2 逻辑结构设计 | 第59-60页 |
| 4.5 本章小结 | 第60-61页 |
| 第五章 系统测试 | 第61-71页 |
| 5.1 软件测试 | 第61-63页 |
| 5.1.1 测试目标 | 第61页 |
| 5.1.2 测试流程 | 第61-62页 |
| 5.1.3 测试方法 | 第62页 |
| 5.1.4 测试环境 | 第62-63页 |
| 5.2 系统关键功能的测试 | 第63-66页 |
| 5.2.1 用户管理模块主要功能测试 | 第63-65页 |
| 5.2.2 信息管理模块主要功能测试 | 第65-66页 |
| 5.3 系统并发压力测试与调优 | 第66-70页 |
| 5.4 本章小结 | 第70-71页 |
| 第六章 总结与展望 | 第71-72页 |
| 6.1 总结 | 第71页 |
| 6.2 展望 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
