| 内容摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 引言 | 第10-12页 |
| 一、 电子商务中消费者知情权的基本理论 | 第12-16页 |
| （一） 相关概念的界定 | 第12-14页 |
| 1．电子商务的概念 | 第12页 |
| 2．电子商务中消费者的界定 | 第12-14页 |
| 3．消费者知情权的界定 | 第14页 |
| （二） 电子商务消费者知情权的新特征 | 第14-16页 |
| 1．消费者知情权的内容有所扩展 | 第14页 |
| 2．消费者知情权行使的方式发生改变 | 第14-15页 |
| 3．消费者的知情权更容易受到损害 | 第15页 |
| 4．电子商务中知情权纠纷取证难 | 第15-16页 |
| 二、 电子商务中侵犯消费者知情权的表现形式 | 第16-20页 |
| （一） 经营者提供信息不完全 | 第16-18页 |
| 1．经营者身份不明 | 第16页 |
| 2．经营者对消费者的询问不予回答 | 第16-17页 |
| 3．物流配送方面有关信息没有公示 | 第17-18页 |
| （二） 虚假的商品信息充斥网络 | 第18-19页 |
| （三） 网络交易信用评价误导消费者 | 第19-20页 |
| 1．刷信誉 | 第19-20页 |
| 2．恶意差评 | 第20页 |
| 三、 我国电子商务中消费者知情权法律保护的现状及问题 | 第20-26页 |
| （一） 我国电子商务中消费者知情权法律保护的现状 | 第20-23页 |
| 1．《消法》（2013 年修订） | 第20-21页 |
| 2．除《消法》外的其他法律 | 第21页 |
| 3．《网络交易管理办法》 | 第21-23页 |
| （二） 我国电子商务中消费者知情权法律保护中存在的问题 | 第23-26页 |
| 1．对消费者知情权的内涵规定过于狭窄 | 第23页 |
| 2．缺少经营者答复义务的规定 | 第23页 |
| 3．经营者信息披露义务的规定不充分 | 第23-24页 |
| 4．缺少政府披露的规定 | 第24页 |
| 5．缺乏有效的惩罚机制 | 第24-25页 |
| 6．行政监管不力 | 第25页 |
| 7．信用评价机制不健全 | 第25-26页 |
| 四、 域外电子商务中消费者知情权保护的现状及借鉴 | 第26-28页 |
| （一） 域外对电子商务中消费者知情权保护的现状 | 第26-27页 |
| 1．经济合作与发展组织 | 第26页 |
| 2．欧盟 | 第26-27页 |
| 3．美国 | 第27页 |
| （二） 域外对电子商务中消费者知情权保护的借鉴 | 第27-28页 |
| 五、 完善我国电子商务中消费者知情权法律保护的思考 | 第28-34页 |
| （一） 完善电子商务中的信息披露制度 | 第28-31页 |
| 1．扩大经营者信息披露的内容 | 第28-29页 |
| 2．明确信息披露的标准 | 第29-30页 |
| 3．明确经营者的答复义务 | 第30页 |
| 4．建立政府的信息披露制度 | 第30-31页 |
| （二） 完善侵犯知情权行为的法律责任 | 第31-32页 |
| 1．加重发布虚假信息经营者的法律责任 | 第31页 |
| 2．明确第三方交易平台的法律责任 | 第31-32页 |
| （三） 完善监督管理机制 | 第32页 |
| （四） 构建合理的电子商务经营者信用评价机制 | 第32-34页 |
| 结论 | 第34-35页 |
| 参考文献 | 第35-37页 |
| 致谢 | 第37页 |
