| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 目录 | 第5-6页 |
| 一、绪论 | 第6-15页 |
| (一) 研究背景及意义 | 第6-10页 |
| (二) 研究思路和研究内容 | 第10页 |
| (三) 研究方法 | 第10-11页 |
| (四) 相关理论基础 | 第11-15页 |
| 二、海通证券兰州西津西路营业部服务营销现状分析 | 第15-20页 |
| (一) 海通证券兰州西津西路营业部介绍 | 第15-16页 |
| (二) 海通证券兰州西津西路营业部服务营销存在的问题 | 第16-17页 |
| (三) 海通证券兰州西津西路营业部服务营销存在问题的原因分析 | 第17-18页 |
| (四) 海通证券兰州西津西路营业部服务营销模式重建的必要性 | 第18-20页 |
| 三、海通证券兰州西津西路营业部服务营销模式的构建 | 第20-38页 |
| (一) 服务营销目标及服务营销策略设计 | 第21-23页 |
| (二) 组织架构重建 | 第23-24页 |
| (三) 客户服务体系建设 | 第24-29页 |
| (四) 绩效管理 | 第29-38页 |
| 四、海通证券兰州西津西路营业部服务营销模式的实施 | 第38-41页 |
| (一) 前期准备 | 第38页 |
| (二) 实施步骤 | 第38-39页 |
| (三) 实施难点与解决方案 | 第39-41页 |
| 五、结论与展望 | 第41-42页 |
| (一) 结论 | 第41页 |
| (二) 展望 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 作者简历 | 第44页 |
