汽车部件企业CRM系统的规划与实施探讨
| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 论文背景 | 第7-15页 |
| 1.1 信息化时代的汽车工业发展 | 第7-10页 |
| 1.2 汽车配套产业的发展及其面临的挑战 | 第10-13页 |
| 1.3 本文研究的内容 | 第13-14页 |
| 1.4 本文研究的意义 | 第14-15页 |
| 第2章 汽车部件制造企业CRM系统现状及基础分析 | 第15-25页 |
| 2.1 一般汽车部件制造企业的运营瓶颈分析 | 第15-16页 |
| 2.2 目前客户资源管理软件现状 | 第16-20页 |
| 2.3 导入实施项目的基础工具 | 第20-25页 |
| 第3章 汽车部件制造企业CRM规划 | 第25-34页 |
| 3.1 管理模式转变的三个阶段 | 第25页 |
| 3.2 实施CRM的目的和预期 | 第25-28页 |
| 3.3 流程与组织变革 | 第28-33页 |
| 3.4 实施CRM的方案设计 | 第33-34页 |
| 第4章 汽车部件制造企业CRM系统实施 | 第34-53页 |
| 4.1 CRM实施的具体目标和内容 | 第34-41页 |
| 4.2 CRM解决方案的选择 | 第41-44页 |
| 4.2.1 选择CRM系统的关注点 | 第41页 |
| 4.2.2 在线CRM的相对优势 | 第41-42页 |
| 4.2.3 社交网络与CRM | 第42-44页 |
| 4.3 CRM实施的主要过程 | 第44-47页 |
| 4.3.1 建立CRM实施项目组 | 第44-45页 |
| 4.3.2 CRM实施关键节点 | 第45-46页 |
| 4.3.3 业务需求确认 | 第46页 |
| 4.3.4 CRM系统配置 | 第46-47页 |
| 4.3.5 CRM上线准备和上线支持 | 第47页 |
| 4.4 CRM实施计划与沟通机制 | 第47-48页 |
| 4.4.1 CRM项目实施计划 | 第47-48页 |
| 4.4.2 CRM项目沟通机制 | 第48页 |
| 4.5 CRM项目实施中的管控 | 第48-53页 |
| 4.5.1 CRM项目实施问题处理规则 | 第48-49页 |
| 4.5.2 CRM项目文档控制与变更管理 | 第49-50页 |
| 4.5.3 CRM项目风险控制 | 第50-53页 |
| 第5章 小结 | 第53-55页 |
| 附录 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
