第三方移动支付满意度模型及影响因素分析
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第9-12页 |
| 1.4 研究内容、方法和框架 | 第12-14页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.4.3 研究框架 | 第13-14页 |
| 1.5 创新点 | 第14-15页 |
| 2 相关理论分析 | 第15-33页 |
| 2.1 第三方移动支付及其发展现状 | 第15-19页 |
| 2.1.1 第三方支付定义 | 第15页 |
| 2.1.2 第三方移动支付定义 | 第15-16页 |
| 2.1.3 第三方移动支付分类 | 第16页 |
| 2.1.4 第三方移动支付与其他相关概念的关系 | 第16-17页 |
| 2.1.5 第三方移动支付发展现状 | 第17-19页 |
| 2.2 顾客满意度概念界定及其相关理论分析 | 第19-26页 |
| 2.2.1 顾客满意度概念界定 | 第19-20页 |
| 2.2.2 顾客满意度理论支撑 | 第20-26页 |
| 2.3 满意度典型的相关模型 | 第26-29页 |
| 2.3.1 卡诺（KANO）模型 | 第26-27页 |
| 2.3.2 技术接受（TAM）模型 | 第27-28页 |
| 2.3.3 美国顾客满意度指数（ACSI）模型 | 第28-29页 |
| 2.4 满意度评价方法 | 第29-31页 |
| 2.4.1 满意度评价方法比较分析 | 第29-30页 |
| 2.4.2 结构方程的数学模型及示意图 | 第30-31页 |
| 2.5 满意度指数计算方法 | 第31-33页 |
| 3 顾客满意度模型构建和研究设计 | 第33-46页 |
| 3.1 模型构建 | 第33-42页 |
| 3.1.1 提出模型 | 第33-34页 |
| 3.1.2 指标体系构建 | 第34-38页 |
| 3.1.3 研究假设提出 | 第38-41页 |
| 3.1.4 研究样本选择 | 第41-42页 |
| 3.2 问卷设计调查 | 第42-46页 |
| 3.2.1 问卷的设计 | 第42-43页 |
| 3.2.2 预调研 | 第43-44页 |
| 3.2.3 问卷发放与回收 | 第44-45页 |
| 3.2.4 问卷调查中存在问题与总结 | 第45-46页 |
| 4 顾客满意度模型验证与实证分析 | 第46-61页 |
| 4.1 样本描述性统计分析 | 第46-50页 |
| 4.1.1 基本信息统计分析 | 第46-47页 |
| 4.1.2 使用第三方移动支付情况统计分析 | 第47-49页 |
| 4.1.3 测量指标的统计分析 | 第49-50页 |
| 4.2 信效度检验 | 第50-53页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第50-51页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第51-53页 |
| 4.3 结构方程模型验证 | 第53-59页 |
| 4.3.1 模型拟合 | 第54-55页 |
| 4.3.2 模型修正 | 第55-57页 |
| 4.3.3 路径检验 | 第57-59页 |
| 4.4 满意度指数值计算 | 第59-61页 |
| 5 模型测算结果分析与建议 | 第61-68页 |
| 5.1 对结构方程模型检验结果的分析 | 第61-64页 |
| 5.2 对满意度指数结果的分析 | 第64页 |
| 5.3 研究建议 | 第64-68页 |
| 5.3.1 挖掘客户需求 | 第64-65页 |
| 5.3.2 提供差异化服务 | 第65页 |
| 5.3.3 丰富移动支付场景 | 第65页 |
| 5.3.4 提升用户体验 | 第65-66页 |
| 5.3.5 降低用户使用风险 | 第66-68页 |
| 结论与展望 | 第68-70页 |
| 6.1 研究结论 | 第68页 |
| 6.2 研究贡献 | 第68-69页 |
| 6.3 研究展望 | 第69-70页 |
| 附录 | 第70-73页 |
| 参考文献 | 第73-78页 |
| 攻读硕士期间取得的研究成果 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79页 |
