高校IT运维知识库的业务模型设计与实现

摘要	第3-4页
Abstract	第4页
第一章 绪论	第6-14页
1.1 研究背景及意义	第6-8页
1.2 国内外研究现状	第8-10页
1.3 问题描述	第10-11页
1.4 论文的主要工作	第11-12页
1.5 课题来源	第12页
1.6 论文组织与安排	第12-14页
第二章 系统相关理论	第14-22页
2.1 知识管理理论	第14-16页
2.2 ITSS服务标准	第16-18页
2.3 使用UML语言建立业务模型	第18-22页
第三章 知识库系统工作流程与需求分析	第22-33页
3.1 知识库的业务模型	第22-23页
3.2 知识库工作流程及相应工作职能管理	第23-26页
3.3 IT运维知识库系统功能需求分析	第26-33页
第四章 知识库系统业务模型的设计	第33-54页
4.1 知识库系统用例图设计	第33-37页
4.2 知识库系统的顺序图设计	第37-45页
4.3 知识库系统的状态图设计	第45-47页
4.4 知识库系统的类图设计	第47-52页
4.5 知识库系统的配置与部署	第52-54页
第五章 IT运维知识库的实现与应用	第54-62页
5.1 知识库的代码实现参考	第54-59页
5.2 应用情况统计	第59-62页
第六章 总结与展望	第62-63页
致谢	第63-64页
参考文献	第64-66页