| 中文摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第一章 导论 | 第9-14页 |
| 一、选题背景和意义 | 第9-10页 |
| （一）选题背景 | 第9页 |
| （二）选题意义 | 第9-10页 |
| 二、国内外研究现状 | 第10-13页 |
| （一）国外研究现状 | 第10-11页 |
| （二）国内研究现状 | 第11-13页 |
| 三、研究思路和研究方法 | 第13页 |
| （一）研究思路 | 第13页 |
| （二）研究方法 | 第13页 |
| 四、论文创新及不足 | 第13-14页 |
| 第二章 概念界定和相关理论 | 第14-19页 |
| 一、概念界定 | 第14-16页 |
| （一）街道办事处 | 第14页 |
| （二）公共服务 | 第14页 |
| （三）公共服务质量 | 第14-15页 |
| （四）街道办事处职能 | 第15-16页 |
| 二、相关理论 | 第16-19页 |
| （一）新公共管理理论 | 第16-17页 |
| （二）新公共服务理论 | 第17页 |
| （三）多中心治理理论 | 第17-19页 |
| 第三章 街道办事处公共服务质量提升的背景及意义 | 第19-23页 |
| 一、街道办事处公共服务质量提升的背景 | 第19-20页 |
| （一）需求端、供给侧改革的提出为公共服务质量提升带来契机 | 第19页 |
| （二）大数据时代的发展要求提升公共服务质量 | 第19-20页 |
| 二、街道办事处公共服务质量提升的意义 | 第20-23页 |
| （一）街道办事处公共服务是基层服务的窗口 | 第20-21页 |
| （二）街道办事处公共服务质量提升可以促进整体公共服务水平的提升 | 第21-22页 |
| （三）街道办事处公共服务质量的提升有利于构建服务型政府 | 第22-23页 |
| 第四章 街道办事处公共服务质量存在的问题及原因 | 第23-30页 |
| 一、街道办事处公共服务质量中存在的问题 | 第23-26页 |
| （一）信息公开制度虽已建立，但落实情况欠佳 | 第23-24页 |
| （二）电子政务发展缓慢，信息化管理滞后 | 第24页 |
| （三）公众意见表达不充分，沟通交流困难 | 第24-25页 |
| （四）服务提供效率低，问题解决缓慢 | 第25-26页 |
| 二、街道办事处公共服务质量存在问题的原因 | 第26-30页 |
| （一）信息公开落实不到位 | 第26-27页 |
| （二）信息管理系统不完善 | 第27页 |
| （三）双向互动机制不健全 | 第27-28页 |
| （四）内部管理机制不完善 | 第28-30页 |
| 第五章 提升街道办事处公共服务质量的对策 | 第30-39页 |
| 一、加强制度建设，为提升公共服务质量提供制度保障 | 第30-32页 |
| （一）树立领导责任意识，落实责任追究制度 | 第30页 |
| （二）科学界定工作职责，完善后续跟踪制度 | 第30-31页 |
| （三）完善公务员激励制度，调动公务员工作热情 | 第31-32页 |
| 二、加强电子政务建设，完善信息管理系统 | 第32-34页 |
| （一）加大资金投入量，扩宽资金来源渠道 | 第32-33页 |
| （二）建设统一规范，明确实施标准 | 第33页 |
| （三）强化信息管理意识，加强公务员技术培训 | 第33-34页 |
| 三、完善双向互动机制，改善公共服务质量 | 第34-36页 |
| （一）健全公众意见征询制度，加强沟通交流 | 第34-35页 |
| （二）完善满意度评比制度，完善运作机制 | 第35-36页 |
| （三）培育社会中介组织，增强公共服务项目 | 第36页 |
| 四、改进管理机制，提升街道办事处办事效率 | 第36-39页 |
| （一）加强公务员能力建设，提升公务员办事能力 | 第36-37页 |
| （二）下放行政权力，让公务员拥有更多权限 | 第37-38页 |
| （三）加强绩效管理，完善绩效评价指标体系 | 第38-39页 |
| 结语 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文情况 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43页 |
