| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 选题的背景和意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 选题的意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究综述 | 第12-16页 |
| 1.2.1 国外政府绩效管理研究情况 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内政府绩效管理研究情况 | 第13-14页 |
| 1.2.3 国内外税务部门绩效管理实践情况 | 第14-16页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3.3 论文的创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 基本概念及理论分析 | 第18-27页 |
| 2.1 绩效管理 | 第18-19页 |
| 2.1.1 绩效管理的内涵 | 第18页 |
| 2.1.2 绩效管理主要流程 | 第18-19页 |
| 2.2 政府绩效管理 | 第19-21页 |
| 2.2.1 政府绩效管理基本含义 | 第19-20页 |
| 2.2.2 政府绩效管理基本功能 | 第20-21页 |
| 2.3 平衡计分卡理论简介 | 第21-24页 |
| 2.3.1 平衡计分卡的基本原理 | 第21-22页 |
| 2.3.2 平衡计分卡的特点 | 第22-23页 |
| 2.3.3 平衡计分卡的实施流程 | 第23-24页 |
| 2.4 平衡计分卡理论的适用性分析 | 第24-27页 |
| 2.4.1 绩效管理主要工具优缺点对比分析 | 第24-25页 |
| 2.4.2 引入平衡计分卡理论的可行性分析 | 第25-27页 |
| 第3章 基层税务部门绩效管理的现状分析——以B市国税局为例 | 第27-36页 |
| 3.1 B市国税局的基本情况 | 第27-29页 |
| 3.1.1 机构设置及管理职能情况 | 第27-28页 |
| 3.1.2 岗位设置及人员情况 | 第28-29页 |
| 3.2 基层税务部门绩效管理现状 | 第29-36页 |
| 3.2.1 税务绩效管理顶层设计在基层平稳落地 | 第29页 |
| 3.2.2 绩效考评指标体系覆盖关键领域 | 第29-32页 |
| 3.2.3 配套制度规则比较完善 | 第32-33页 |
| 3.2.4 技术支撑平台运行平稳 | 第33-34页 |
| 3.2.5 探索推行效果逐步显现 | 第34-36页 |
| 第4章 基层税务部门绩效管理存在的问题及原因剖析——以B市国税局为例 | 第36-45页 |
| 4.1 目前基层税务部门绩效管理存在的问题 | 第36-40页 |
| 4.1.1 从财务维度看,片面追求税收收入目标完成影响税务部门公信力 | 第36-37页 |
| 4.1.2 从顾客维度看,办税效率低下导致纳税人满意度不高 | 第37-38页 |
| 4.1.3 从内部运作维度看,运行效率低下 | 第38-39页 |
| 4.1.4 从学习与成长维度看,人才基础薄弱限制绩效管理纵深推进 | 第39-40页 |
| 4.2 基层税务部门绩效管理存在问题的原因分析 | 第40-45页 |
| 4.2.1 从财务维度看,唯GDP论带来负面影响 | 第40-41页 |
| 4.2.2 从顾客维度看,服务理念缺失和能力不足影响纳税服务的质量和效率 | 第41-42页 |
| 4.2.3 从内部运作维度看,技术支撑和绩效管理制度机制有待提高和完善 | 第42-43页 |
| 4.2.4 从学习与成长维度看,学习和成长的激励机制不够完善 | 第43-45页 |
| 第5章 优化基层税务部门绩效管理的对策建议 | 第45-52页 |
| 5.1 优化基层税务部门绩效管理的思路 | 第45-46页 |
| 5.1.1 优化基层税务部门绩效管理的原则 | 第45页 |
| 5.1.2 制订组织战略目标并形成共识 | 第45-46页 |
| 5.2 基于平衡计分卡的绩效管理对策 | 第46-52页 |
| 5.2.1 财务维度以提高税收征收效率为目标 | 第46-47页 |
| 5.2.2 顾客维度以提高纳税人满意度为目标 | 第47-48页 |
| 5.2.3 内部运作维度以优化内部管理流程为目标 | 第48-50页 |
| 5.2.4 学习与成长维度以提高税务干部满意度为目标 | 第50-52页 |
| 第6章 本文存在的不足之处 | 第52-53页 |
| 6.1 本文所得结论存在的不足 | 第52页 |
| 6.2 继续完善基层税务部门绩效管理的建议 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 攻读硕士学位期间的科研成果 | 第57页 |
