| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第13-23页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第13-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 文献综述 | 第14-17页 |
| 1.3 研究理论与方法 | 第17-21页 |
| 1.3.1 研究理论 | 第17-20页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.4 研究思路与框架 | 第21-22页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第21页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第21-22页 |
| 1.5 主要创新点 | 第22-23页 |
| 2 基于SCP范式的信用卡行业内部竞争态势情报分析 | 第23-38页 |
| 2.1 商业银行信用卡市场结构 | 第23-29页 |
| 2.1.1 信用卡市场份额及市场集中度分析 | 第23-26页 |
| 2.1.2 信用卡市场产品差异化缩小 | 第26-29页 |
| 2.2 商业银行信用卡市场行为 | 第29-34页 |
| 2.2.1 价格竞争行为逐渐失效 | 第29-32页 |
| 2.2.2 非价格行为——市场营销策略成为主要竞争手段 | 第32-34页 |
| 2.3 商业银行信用卡市场绩效的波士顿矩阵分析 | 第34-38页 |
| 3 基于市场信号的信用卡行业外部竞争态势情报分析 | 第38-59页 |
| 3.1 行业环境信号分析 | 第39-42页 |
| 3.2 产品对比信号分析 | 第42-45页 |
| 3.3 用户信号分析 | 第45-52页 |
| 3.3.1 问卷设计与发放 | 第45-46页 |
| 3.3.2 基本信息统计 | 第46页 |
| 3.3.3 互联网消费信贷产品使用行为分析 | 第46-52页 |
| 3.4 战略联盟信号分析 | 第52-56页 |
| 3.5 技术信号分析 | 第56-59页 |
| 4 招商银行信用卡的竞争策略 | 第59-79页 |
| 4.1 基于消费者满意度的招商银行信用卡竞争力研究 | 第59-68页 |
| 4.1.1 调查问卷的设计与发放 | 第59页 |
| 4.1.2 分析与结论 | 第59-68页 |
| 4.2 招商银行信用卡竞争对策的SWOT分析 | 第68-72页 |
| 4.2.1 招商银行信用卡内部优势 | 第68-69页 |
| 4.2.2 招商银行信用卡内部劣势 | 第69-70页 |
| 4.2.3 招商银行信用卡外部机会 | 第70-71页 |
| 4.2.4 招商银行信用卡外部威胁 | 第71-72页 |
| 4.3 招商银行信用卡的竞争策略 | 第72-79页 |
| 4.3.1 SO策略 | 第72-73页 |
| 4.3.2 WO策略 | 第73-75页 |
| 4.3.3 ST策略 | 第75-76页 |
| 4.3.4 WT策略 | 第76-79页 |
| 5 总结与展望 | 第79-81页 |
| 参考文献 | 第81-84页 |
| 附录 | 第84-95页 |
| 附录A 互联网消费信贷产品使用行为调研问卷 | 第84-88页 |
| 附录B 招商银行信用卡使用满意度调研问卷 | 第88-93页 |
| 附录C 互联网消费信贷产品对比表 | 第93-95页 |
| 致谢 | 第95-97页 |
