| 内容摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景和问题 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.1.2 研究问题 | 第14页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第14-15页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第14-15页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第15页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第15-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 第二章 文献综述 | 第18-27页 |
| 2.1 全面质量管理概论 | 第18-21页 |
| 2.1.1 质量管理的基本知识 | 第18-20页 |
| 2.1.2 全面质量管理原则与全面质量管理实践 | 第20-21页 |
| 2.2 (内外)顾客导向 | 第21-22页 |
| 2.2.1 外部顾客导向 | 第21页 |
| 2.2.2 内部顾客导向 | 第21-22页 |
| 2.3 心理授权 | 第22-24页 |
| 2.4 质量意识 | 第24-25页 |
| 2.5 质量改进行为 | 第25-26页 |
| 2.6 质量绩效 | 第26-27页 |
| 第三章 研究假设与模型 | 第27-32页 |
| 3.1 研究假设 | 第27-31页 |
| 3.1.1 外部顾客导向与心理授权、质量意识的关系 | 第27-28页 |
| 3.1.2 内部顾客导向与心理授权、质量意识的关系 | 第28-29页 |
| 3.1.3 心理授权、质量意识与质量改进行为的关系 | 第29-30页 |
| 3.1.4 质量改进行为与质量绩效的关系 | 第30-31页 |
| 3.2 研究模型 | 第31-32页 |
| 第四章 研究设计 | 第32-40页 |
| 4.1 问卷设计与测量工具 | 第32-37页 |
| 4.1.1 问卷设计 | 第32页 |
| 4.1.2 外部顾客导向的测量 | 第32-33页 |
| 4.1.3 内部顾客导向的测量 | 第33页 |
| 4.1.4 心理授权的测量 | 第33-34页 |
| 4.1.5 质量意识的测量 | 第34-35页 |
| 4.1.6 质量改进行为的测量 | 第35页 |
| 4.1.7 质量绩效的测量 | 第35-36页 |
| 4.1.8 控制变量 | 第36-37页 |
| 4.2 研究样本和数据收集 | 第37-38页 |
| 4.3 数据分析方法 | 第38-40页 |
| 第五章 数据分析与假设检验 | 第40-58页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第40-42页 |
| 5.2 信度分析 | 第42-46页 |
| 5.2.1 外部顾客导向的信度 | 第42页 |
| 5.2.2 内部顾客导向的信度 | 第42-43页 |
| 5.2.3 心理授权的信度 | 第43-44页 |
| 5.2.4 质量意识的信度 | 第44-45页 |
| 5.2.5 质量改进行为的信度 | 第45页 |
| 5.2.6 质量绩效的信度 | 第45-46页 |
| 5.3 效度分析 | 第46-49页 |
| 5.3.1 建构效度 | 第46-48页 |
| 5.3.2 聚合效度 | 第48-49页 |
| 5.3.3 区分效度 | 第49页 |
| 5.4 简单相关分析 | 第49-51页 |
| 5.5 结构方程模型分析 | 第51-58页 |
| 5.5.1 模型的拟合程度指标 | 第51-52页 |
| 5.5.2 模型比较 | 第52-56页 |
| 5.5.3 结构方程模型及假设验证 | 第56-58页 |
| 第六章 研究结论与未来展望 | 第58-66页 |
| 6.1 研究结论及分析 | 第58-61页 |
| 6.2 主要贡献和创新 | 第61-62页 |
| 6.3 管理实践建议 | 第62-64页 |
| 6.4 研究局限和未来展望 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-73页 |
| 一、中文部分 | 第66-68页 |
| 二、英文部分 | 第68-73页 |
| 附录一 问卷调查 | 第73-79页 |
| 问卷调查(A) | 第73-75页 |
| 问卷调查(B) | 第75-77页 |
| 问卷调查(C) | 第77-79页 |
| 附录二 全面质量管理实践发展相关研究文献简汇 | 第79-80页 |
| 后记 | 第80页 |
