| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 表目录 | 第10-12页 |
| 图目录 | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-18页 |
| ·研究背景 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·研究目的 | 第15-16页 |
| ·论文结构 | 第16-18页 |
| 第2章 文献综述 | 第18-34页 |
| ·顾客满意 | 第18-21页 |
| ·顾客重复购买意向 | 第21-24页 |
| ·顾客信任 | 第24-26页 |
| ·顾客态度 | 第26-31页 |
| ·顾客满意、顾客信任、顾客积极态度及顾客重复购买意向的关 系 | 第31-34页 |
| 第3章 理论框架与研究假设 | 第34-37页 |
| ·理论框架 | 第34页 |
| ·研究假设 | 第34-37页 |
| 第4章 研究设计与方法 | 第37-42页 |
| ·测量量表 | 第37-39页 |
| ·调查问卷设计 | 第39页 |
| ·研究方法 | 第39-42页 |
| 第5章 分析和结果 | 第42-54页 |
| ·描述性统计分析 | 第42-44页 |
| ·信度分析与效度分析 | 第44-49页 |
| ·相关分析 | 第49-50页 |
| ·回归分析 | 第50-54页 |
| 第6章 结论与展望 | 第54-58页 |
| ·研究结论 | 第54-55页 |
| ·建议与对策 | 第55-56页 |
| ·研究局限性与未来研究方向 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-64页 |
| 附录 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66页 |