电信政企客户移动通信市场锁定销售策略研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·研究内容和方法 | 第9-10页 |
| ·研究的意义 | 第10页 |
| ·研究的思路和框架 | 第10-12页 |
| 第二章 文献综述 | 第12-17页 |
| ·顾客锁定理论研究现状 | 第12-15页 |
| ·顾客锁定的含义 | 第12页 |
| ·顾客锁定的成因分析 | 第12-13页 |
| ·顾客锁定理论与价值理论的异同 | 第13-14页 |
| ·关系营销中的顾客锁定机制 | 第14页 |
| ·可运用的锁定策略 | 第14-15页 |
| ·存在问题 | 第15-16页 |
| ·本文解决的问题及创新点 | 第16-17页 |
| 第三章 福建电信外部环境分析 | 第17-32页 |
| ·宏观环境分析 | 第17-20页 |
| ·政策环境 | 第17-18页 |
| ·经济环境 | 第18页 |
| ·社会文化环境 | 第18-19页 |
| ·人口环境 | 第19页 |
| ·技术环境 | 第19-20页 |
| ·行业环境分析 | 第20-22页 |
| ·现有竞争者的竞争分析 | 第20页 |
| ·潜在竞争者的进入分析 | 第20-21页 |
| ·替代品的威胁分析 | 第21页 |
| ·供应商讨价还价能力 | 第21页 |
| ·顾客讨价还价能力 | 第21-22页 |
| ·竞争环境分析 | 第22-32页 |
| ·福建移动通信市场竞争态势及趋势分析 | 第22-26页 |
| ·重组后福建各移动运营商竞争能力比较 | 第26-32页 |
| 第四章 福建电信政企客户内部环境分析 | 第32-35页 |
| ·福建电信政企客户基本情况介绍 | 第32-33页 |
| ·福建电信政企客户的重要性 | 第33-34页 |
| ·存在问题 | 第34-35页 |
| 第五章 福建电信政企客户移动需求分析 | 第35-52页 |
| ·福建电信政企客户移动需求调查介绍 | 第35-36页 |
| ·深度访谈 | 第35-36页 |
| ·预约面访 | 第36页 |
| ·预约面访+集体自填 | 第36页 |
| ·三大层面分析 | 第36-52页 |
| ·单位层面 | 第36-42页 |
| ·员工层面 | 第42-48页 |
| ·单位与员工互动层面 | 第48-52页 |
| 第六章 电信政企客户锁定销售策略建议 | 第52-61页 |
| ·产品和服务组合锁定 | 第52-54页 |
| ·手机超级无绳 | 第52页 |
| ·业务捆绑与融合 | 第52-53页 |
| ·行业应用移动信息化产品 | 第53-54页 |
| ·个性化产品服务套餐 | 第54页 |
| ·特色服务 | 第54页 |
| ·服务锁定 | 第54-55页 |
| ·品牌锁定 | 第55-58页 |
| ·中国电信品牌优劣势分析 | 第55-56页 |
| ·重构品牌体系 | 第56-58页 |
| ·客户关系锁定 | 第58页 |
| ·政企客户各细分市场的锁定销售策略 | 第58-61页 |
| ·金牛市场 | 第59页 |
| ·明星市场 | 第59页 |
| ·策略市场 | 第59页 |
| ·专项市场 | 第59-61页 |
| 第七章 结论与不足之处 | 第61-62页 |
| ·结论 | 第61页 |
| ·不足之处及展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 个人简历 | 第65页 |
