| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 插图索引 | 第10-12页 |
| 附表索引 | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-22页 |
| ·本文研究背景及意义 | 第13-14页 |
| ·研究背景 | 第13-14页 |
| ·建设目的 | 第14页 |
| ·应用前景与意义 | 第14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-19页 |
| ·本文主要研究工作和创新点 | 第19-20页 |
| ·本文结构 | 第20-22页 |
| 第2章 GIS 平台技术介绍 | 第22-28页 |
| ·GIS 平台的基本概念 | 第22-26页 |
| ·GIS 平台主流产品 | 第26-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 GIS 在投诉支撑方面的需求与规划 | 第28-40页 |
| ·投诉支撑工作的两项目标 | 第28-29页 |
| ·GIS 对于投诉处理快速响应的支持 | 第29-37页 |
| ·关键问题描述 | 第29-30页 |
| ·需求描述 | 第30-37页 |
| ·GIS 对于投诉处理发现根源的支持 | 第37-38页 |
| ·关键问题描述 | 第37页 |
| ·需求要点描述 | 第37-38页 |
| ·GIS 介入后的投诉处理流程规划 | 第38-39页 |
| ·投诉处理闭环机制 | 第38-39页 |
| ·流程规划目标 | 第39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第4章 基于统一 GIS 平台投诉支撑架构设计 | 第40-46页 |
| ·统一 GIS 平台体系及架构 | 第40-42页 |
| ·平台体系结构 | 第40-41页 |
| ·GIS 平台功能规划 | 第41-42页 |
| ·整合 GIS 引擎的投诉支撑系统总体设计 | 第42-43页 |
| ·功能结构 | 第42-43页 |
| ·技术架构 | 第43页 |
| ·GIS 平台功能设计 | 第43-45页 |
| ·数据管理 | 第43页 |
| ·通用服务 | 第43-44页 |
| ·二次开发 | 第44-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第5章 基于统一 GIS 平台的投诉支撑系统实现 | 第46-77页 |
| ·系统平台搭建 | 第46-52页 |
| ·GIS 平台搭建 | 第46-52页 |
| ·安装 ArcGIS LicenseManager | 第46-47页 |
| ·安装 ArcGIS DeskTop | 第47-48页 |
| ·安装 ArcGIS Server | 第48页 |
| ·安装 ArcGIS SDE | 第48-49页 |
| ·GISServer 的部署 | 第49页 |
| ·使用 Arcgis Desktop 配置地理信息 | 第49页 |
| ·应用 ArcGIS Server 发布地理信息 | 第49-50页 |
| ·应用 ArcGIS Server 发布 REST 服务 | 第50页 |
| ·通过 Arcgis Flex viewer 框架实现通用界面 | 第50-52页 |
| ·系统业务功能实现 | 第52-74页 |
| ·Flexviewer 开发说明 | 第52-54页 |
| ·重要系统功能与服务实现 | 第54-74页 |
| ·系统功能应用效果 | 第74-76页 |
| ·本章小结 | 第76-77页 |
| 结论 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-80页 |
| 致谢 | 第80页 |
