| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| ·研究背景 | 第7-9页 |
| ·研究目的与意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·文献综述 | 第10页 |
| ·研究内容和技术路线 | 第10-12页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·技术路线 | 第11-12页 |
| 第二章 商业银行业务转型及电子银行业务发展概述 | 第12-19页 |
| ·传统商业银行业务特征及面临的挑战 | 第12-13页 |
| ·传统商业银行业务特征 | 第12-13页 |
| ·当前面临的挑战 | 第13页 |
| ·电子银行发展在传统银行转型中的作用分析 | 第13-15页 |
| ·电子银行业务的营销、服务和管理体系 | 第15-19页 |
| ·电子银行业务市场营销 | 第15-17页 |
| ·电子银行业务服务体系 | 第17-18页 |
| ·电子银行业务管理体系 | 第18-19页 |
| 第三章 工行A支行电子银行业务发展状况 | 第19-30页 |
| ·工行A支行基本概况 | 第19页 |
| ·工行A支行电子银行业务发展现状 | 第19-27页 |
| ·电子银行业务发展概况 | 第20-23页 |
| ·电子银行客户结构 | 第23-25页 |
| ·中间业务收入情况 | 第25页 |
| ·电子银行分流情况 | 第25-27页 |
| ·工行A支行电子银行业务发展特点及存在的问题 | 第27-30页 |
| ·业务发展不均衡 | 第27-28页 |
| ·客户结构不合理 | 第28页 |
| ·交易笔数与交易额发展不匹配 | 第28页 |
| ·业务分流作用有待提升 | 第28-30页 |
| 第四章 工行A支行电子银行业务发展环境分析 | 第30-39页 |
| ·工行A支行业务结构特征分析 | 第30-31页 |
| ·对公业务均衡发展 | 第30页 |
| ·个金业务全面提升 | 第30-31页 |
| ·业务收入快速增长 | 第31页 |
| ·工行A支行客户群分析 | 第31-34页 |
| ·优质资产客户占比低、增速慢,大量低端客户制约业务发展 | 第32-33页 |
| ·星级客户数量少、差距大,进一步发展空间潜力大 | 第33-34页 |
| ·工行A支行内外部环境的SWOT分析 | 第34-39页 |
| ·优势(Strengths)分析 | 第35-36页 |
| ·劣势(Weaknesses)分析 | 第36-37页 |
| ·机会(Opportunities)分析 | 第37-38页 |
| ·风险(Threats)分析 | 第38-39页 |
| 第五章 工行A支行电子银行业务发展策略 | 第39-46页 |
| ·工行A支行电子银行发展战略目标 | 第39页 |
| ·工行A支行电子银行产品营销策略 | 第39-42页 |
| ·加强电子银行产品宣传 | 第39-40页 |
| ·引入电子银行产品积分机制 | 第40页 |
| ·增强客户黏性价值 | 第40-41页 |
| ·提高客户电子银行产品交叉销售 | 第41-42页 |
| ·工行A支行电子银行服务支撑系统建设策略 | 第42-45页 |
| ·加大电子银行渠道建设力度 | 第42页 |
| ·加强电子银行业务专业化队伍建设 | 第42-43页 |
| ·优化电子银行业务办理流程 | 第43页 |
| ·完善电子银行售后服务体系 | 第43-45页 |
| ·工行A支行电子银行发展管理体系建设策略 | 第45-46页 |
| 第六章 总结与展望 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-53页 |