基于服务视角下的大连电信公司组织结构优化研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第1章 引言 | 第9-18页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·选题的目的和意义 | 第10页 |
| ·国内外研究综述 | 第10-16页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-14页 |
| ·服务问题相关研究综述 | 第14-16页 |
| ·研究思路及方法 | 第16-18页 |
| 第2章 企业组织结构理论概述 | 第18-34页 |
| ·企业组织结构的内涵 | 第18-22页 |
| ·组织及其作用 | 第18-19页 |
| ·组织结构的内涵 | 第19-20页 |
| ·组织结构的基本要素 | 第20-22页 |
| ·组织结构的类型及其协调效率 | 第22-28页 |
| ·组织结构类型 | 第22-27页 |
| ·各种组织结构协调要求 | 第27-28页 |
| ·企业组织结构设计的原则及影响因素 | 第28-31页 |
| ·企业组织结构设计的原则 | 第28-30页 |
| ·影响企业组织结构设计的因素 | 第30-31页 |
| ·服务与通信企业组织结构的关系 | 第31-34页 |
| ·服务在通信行业中的地位 | 第31-32页 |
| ·服务在通信企业组织结构设计中的地位 | 第32-34页 |
| 第3章 大连电信现行组织结构现状分析 | 第34-47页 |
| ·公司的基本背景 | 第34-42页 |
| ·基本情况介绍 | 第34-35页 |
| ·公司的组织构架 | 第35-38页 |
| ·公司服务体系的现状 | 第38-42页 |
| ·公司组织结构现状分析 | 第42-47页 |
| ·公司组织结构适应性分析 | 第42-44页 |
| ·公司组织结构局限性分析 | 第44-47页 |
| 第4章 大连电信组织结构对服务水平的影响 | 第47-54页 |
| ·公司服务现状存在的问题 | 第47-50页 |
| ·公司服务问题的因果诊断 | 第50-54页 |
| ·现行组织结构所导致的服务战略共识缺乏 | 第50-51页 |
| ·现行组织结构所导致的协调困难 | 第51页 |
| ·现行组织结构所导致的协调服务激励机制缺乏 | 第51-52页 |
| ·现行服务体系的缺陷 | 第52-54页 |
| 第5章 大连电信组织结构的优化方案 | 第54-59页 |
| ·组织结构优化的目标和原则 | 第54-55页 |
| ·组织结构优化目标 | 第54页 |
| ·公司组织结构优化原则 | 第54-55页 |
| ·组织结构优化方案 | 第55-57页 |
| ·网络化、扁平化方向发展 | 第55-56页 |
| ·设定适当的服务监管平台 | 第56页 |
| ·针对服务过程设立绩效考核制度 | 第56页 |
| ·明确权利和责任 | 第56-57页 |
| ·服务水平优化措施 | 第57-59页 |
| ·合理设计服务体系 | 第57-58页 |
| ·达到服务战略共识 | 第58页 |
| ·形成科学合理的企业文化 | 第58页 |
| ·建立职能部门的轮岗制度 | 第58页 |
| ·促进工作绩效评价的科学性和透明化 | 第58-59页 |
| 结论 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
