基于情感因素的高星级酒店形象识别系统(CIS)研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景 | 第9-14页 |
| ·导入CIS成为高星级酒店形象建设的必然 | 第9-10页 |
| ·情感是高星级酒店形象构建的核心元素 | 第10-14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·理论意义 | 第14页 |
| ·现实意义 | 第14-15页 |
| ·研究思路与方法 | 第15-17页 |
| ·研究思路 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| 2 理论研究综述 | 第17-25页 |
| ·CIS的相关研究 | 第17-20页 |
| ·国外的研究概况 | 第17-18页 |
| ·国内的研究概况 | 第18-20页 |
| ·情感的相关研究 | 第20-23页 |
| ·关于情感概念的界定 | 第20-22页 |
| ·情感的重要性 | 第22-23页 |
| ·因子分析 | 第23-25页 |
| 3 问卷设计和调查取样 | 第25-35页 |
| ·研究设计 | 第25-27页 |
| ·基本概念界定 | 第25-26页 |
| ·研究构思 | 第26-27页 |
| ·基于情感因素CIS模型的假设 | 第27-29页 |
| ·问卷量表设计 | 第29-30页 |
| ·文献研究 | 第29-30页 |
| ·专家咨询 | 第30页 |
| ·问卷预调研 | 第30-33页 |
| ·正式调查实施过程 | 第33-35页 |
| ·调查抽样方法 | 第33页 |
| ·样本规模的确定 | 第33-35页 |
| 4 实证研究 | 第35-53页 |
| ·数据分析技术介绍 | 第35-37页 |
| ·信度和效度检验 | 第35页 |
| ·因子分析 | 第35-36页 |
| ·回归分析 | 第36-37页 |
| ·描述性统计分析 | 第37-39页 |
| ·问卷信度和效度检验 | 第39-40页 |
| ·因子分析 | 第40-48页 |
| ·高星级酒店形象的顾客情感感知因子萃取 | 第40-47页 |
| ·高星级酒店形象的顾客情感反应因子萃取 | 第47-48页 |
| ·顾客情感感知与顾客情感反应的相关分析及回归分析 | 第48-51页 |
| ·模型的修正 | 第51-53页 |
| 5 基于情感因素的高星级酒店CIS建立的途径 | 第53-61页 |
| ·勇担社会责任的理念识别 | 第53-56页 |
| ·以真诚待客的理念进行情感定位 | 第54-55页 |
| ·以文化为载体建立情感联系 | 第55-56页 |
| ·以宣传和营销打好情感牌 | 第56页 |
| ·满意+惊喜的行为识别 | 第56-59页 |
| ·提供精确化的情感服务 | 第57-58页 |
| ·建立愉悦的消费体验 | 第58-59页 |
| ·情感共鸣的视觉识别 | 第59-61页 |
| ·以硬件环境激发顾客的情感需求 | 第59-60页 |
| ·以氛围诱发与顾客的情感共鸣 | 第60-61页 |
| 6 研究创新和后续展望 | 第61-63页 |
| ·研究的创新点 | 第61页 |
| ·研究的不足 | 第61-62页 |
| ·研究的后续展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 附录 | 第65-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
