| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究的背景 | 第9-10页 |
| ·研究的目的与意义 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·论文的思路与逻辑结构 | 第11-12页 |
| 第二章 文献综述 | 第12-19页 |
| ·企业战略管理的国外研究 | 第12-13页 |
| ·企业战略管理的国内研究 | 第13-14页 |
| ·银行个人零售业务发展战略国外研究 | 第14-16页 |
| ·银行个人零售业务发展战略国内研究 | 第16-18页 |
| ·评述 | 第18-19页 |
| 第三章 企业战略管理概述和银行个人零售业务概述 | 第19-24页 |
| ·企业战略管理概述 | 第19-20页 |
| ·企业战略的概念、特点和要素 | 第19页 |
| ·企业战略的层次 | 第19-20页 |
| ·企业战略管理过程 | 第20页 |
| ·银行个人零售业务概述 | 第20-24页 |
| ·银行个人零售业务的概念和种类 | 第20-21页 |
| ·银行个人零售业务的产生与发展 | 第21页 |
| ·银行个人零售业务的理论基础 | 第21-24页 |
| 第四章 汇丰银行在华个人零售业务发展现状分析 | 第24-51页 |
| ·汇丰银行在华个人零售业务发展的自身情况分析 | 第24-31页 |
| ·汇丰银行的基本情况 | 第24-26页 |
| ·汇丰银行个人零售业务的服务特点 | 第26-28页 |
| ·汇丰银行个人零售业务的目标客户群 | 第28页 |
| ·汇丰银行个人零售业务的种类 | 第28-31页 |
| ·汇丰银行在华个人零售业务的一般环境分析 | 第31-35页 |
| ·监管环境分析 | 第31-32页 |
| ·经济环境分析 | 第32-33页 |
| ·人口与社会环境分析 | 第33-34页 |
| ·科学技术环境 | 第34页 |
| ·小结 | 第34-35页 |
| ·汇丰银行在华个人零售业务的行业竞争环境整体分析 | 第35-41页 |
| ·我国银行业整体情况分析 | 第35-37页 |
| ·外资银行在华业务发展情况分析 | 第37-40页 |
| ·汇丰银行与同业比较分析 | 第40-41页 |
| ·汇丰银行在华个人零售业务的主要竞争对手分析 | 第41-51页 |
| ·工商银行个人零售业务分析 | 第42-44页 |
| ·招商银行个人零售业务分析 | 第44-46页 |
| ·花旗银行个人零售业务分析 | 第46-47页 |
| ·渣打银行个人零售业务分析 | 第47-48页 |
| ·汇丰银行与其它银行之比较 | 第48-51页 |
| 第五章 汇丰银行个人零售业务 SWOT 分析 | 第51-59页 |
| ·汇丰银行个人零售业务的优势（S） | 第51-53页 |
| ·汇丰银行个人零售业务的劣势（W） | 第53-55页 |
| ·汇丰银行个人零售业务的机遇（O） | 第55-56页 |
| ·汇丰银行个人零售业务的威胁和挑战（T） | 第56-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 第六章 优化汇丰银行在华个人零售业务发展的战略和建议 | 第59-72页 |
| ·汇丰银行在华个人零售业务发展的总体目标 | 第59页 |
| ·汇丰银行在华个人零售业务发展的总体战略 | 第59-61页 |
| ·品牌战略 | 第59-60页 |
| ·本土化战略 | 第60-61页 |
| ·环球金融，地方智慧战略 | 第61页 |
| ·在稳步发展的基础上采用扩展型战略 | 第61页 |
| ·汇丰银行在华个人零售业务发展战略的选择和实施 | 第61-63页 |
| ·做强优势的战略选择和实施 | 第61-62页 |
| ·弥补劣势的战略选择和实施 | 第62页 |
| ·把握机遇的战略选择和实施 | 第62-63页 |
| ·化解威胁的战略选择和实施 | 第63页 |
| ·汇丰银行在华个人零售业务发展战略的控制与反馈 | 第63-64页 |
| ·优化汇丰银行在华个人零售业务发展的建议 | 第64-72页 |
| ·网点建设合理化 | 第64-65页 |
| ·营销渠道多元化 | 第65-66页 |
| ·客户分类细分化 | 第66-67页 |
| ·客户服务人性化 | 第67-69页 |
| ·理财产品本土化 | 第69-70页 |
| ·人才培养专业化 | 第70-71页 |
| ·法律合规本地化 | 第71-72页 |
| 第七章 结论和展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |