| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 创新点摘要 | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·背景 | 第10-11页 |
| ·发展概况 | 第11-13页 |
| ·课题研究内容 | 第13-14页 |
| 第二章 基于 ITIL 的服务台的研究与实现 | 第14-22页 |
| ·概念与术语 | 第14-15页 |
| ·ITIL 简介 | 第14页 |
| ·BS15000 和 ISO20000 简介 | 第14-15页 |
| ·服务台简介 | 第15页 |
| ·IT 服务管理流程制定 | 第15-18页 |
| ·事件管理流程 | 第15-16页 |
| ·问题管理流程 | 第16-17页 |
| ·请求管理流程 | 第17页 |
| ·变更管理流程 | 第17-18页 |
| ·知识库管理流程 | 第18页 |
| ·服务台安装与配置 | 第18-19页 |
| ·服务台安装 | 第18-19页 |
| ·客户化配置 | 第19页 |
| ·系统功能介绍 | 第19页 |
| ·数据库自动备份 | 第19-20页 |
| ·通知和报警 | 第20页 |
| ·事件统计分析 | 第20-22页 |
| 第三章 基于 Nagios 的 IT 自动化监控研究与实现 | 第22-52页 |
| ·概念与术语 | 第22-23页 |
| ·Nagios 简介 | 第22页 |
| ·NRPE 简介 | 第22页 |
| ·SNMP 协议及 MIB 简介 | 第22页 |
| ·AIX 简介 | 第22-23页 |
| ·VMware Workstation 简介 | 第23页 |
| ·SSH 简介 | 第23页 |
| ·Nagios 工作原理 | 第23-26页 |
| ·通过 check_ping 插件实现对网络设备或主机的网络状态监控 | 第23-24页 |
| ·通过 NSClient++插件实现对 Windows 主机的监控 | 第24页 |
| ·通过 NRPE 插件实现对 Linux/Unix 主机的监控 | 第24-25页 |
| ·通过 check_hpjd 插件实现对支持 SNMP 协议打印机的监控 | 第25页 |
| ·通过 check_snmp 插件实现对路由器和交换机的监控 | 第25-26页 |
| ·Nagios 安装 | 第26-33页 |
| ·Nagios 主服务器安装 | 第26-30页 |
| ·Linux 客户端的安装 | 第30-32页 |
| ·AIX 客户端的安装 | 第32页 |
| ·Windows 客户端的安装 | 第32-33页 |
| ·Nagios 配置及应用 | 第33-52页 |
| ·Nagios 文件夹说明 | 第33页 |
| ·Nagios 配置文件说明 | 第33页 |
| ·Nagios 配置说明 | 第33-34页 |
| ·定义主机模板和服务模板 | 第34-35页 |
| ·监控 Linux/AIX 主机配置 | 第35-40页 |
| ·监控 Windows 主机配置 | 第40-42页 |
| ·监控交换机配置 | 第42-44页 |
| ·监控打印机配置 | 第44-45页 |
| ·监控 Oracle 数据库 | 第45-46页 |
| ·报警设置 | 第46-49页 |
| ·扩展应用 | 第49-52页 |
| 第四章 信息科技服务管理平台的设计与实现 | 第52-62页 |
| ·系统网络架构 | 第52页 |
| ·系统工作流程 | 第52-53页 |
| ·服务台应用 | 第53-56页 |
| ·事件管理 | 第53-54页 |
| ·问题管理 | 第54页 |
| ·请求管理 | 第54页 |
| ·变更管理 | 第54-55页 |
| ·邮件通知 | 第55-56页 |
| ·IT 自动化监控系统应用 | 第56-62页 |
| ·系统实现示意图 | 第56-57页 |
| ·系统实现的监控功能 | 第57-58页 |
| ·系统界面展示 | 第58-60页 |
| ·Nagios 自动发送邮件或短信 | 第60-62页 |
| 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 详细摘要 | 第67-79页 |
