| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-22页 |
| ·研究背景及意义 | 第12-15页 |
| ·研究背景 | 第12-14页 |
| ·选题意义 | 第14-15页 |
| ·国内外研究现状 | 第15-19页 |
| ·关于第三方物流的研究 | 第15-17页 |
| ·关于客户满意度研究 | 第17-18页 |
| ·关于客户满意度评价方法研究 | 第18-19页 |
| ·研究内容和框架 | 第19-21页 |
| ·本文的创新点 | 第21-22页 |
| 第2章 第三方物流服务客户满意度的理论分析 | 第22-28页 |
| ·第三方物流服务客户满意度内涵 | 第22-24页 |
| ·客户满意度简介 | 第22-23页 |
| ·客户满意度的重要性 | 第23-24页 |
| ·第三方物流服务客户满意度的特征 | 第24-25页 |
| ·第三方物流服务客户满意度的影响要素 | 第25-28页 |
| ·价格因素 | 第25页 |
| ·物流服务水平与能力的因素 | 第25-27页 |
| ·企业形象的认可因素 | 第27-28页 |
| 第3章 第三方物流企业客户服务满意度指标体系和评测模型 | 第28-43页 |
| ·第三方物流企业客户服务满意度指标体系 | 第28-33页 |
| ·评价指标的选取原则 | 第28-29页 |
| ·评价指标的初选 | 第29页 |
| ·评价指标的精选 | 第29-31页 |
| ·第三方物流客户满意度指标体系 | 第31-32页 |
| ·评价指标的量化 | 第32-33页 |
| ·第三方物流企业客户服务满意度模糊综合评测模型 | 第33-36页 |
| ·选用模糊综合评价模型的原因 | 第33-34页 |
| ·模糊综合评价方法概述 | 第34-35页 |
| ·模糊综合评价方法的具体实施步骤 | 第35-36页 |
| ·第三方物流服务客户满意度测评实例 | 第36-43页 |
| ·客户满意度评价指标体系的建立 | 第37页 |
| ·调查问卷的设计 | 第37-38页 |
| ·客户满意度的模糊综合评价 | 第38-43页 |
| 第4章 第三方物流企业客户服务满意度评价系统设计 | 第43-47页 |
| ·系统的设计目标和体系结构 | 第43-44页 |
| ·系统的设计目标 | 第43页 |
| ·系统的体系结构 | 第43-44页 |
| ·系统的功能架构和主要功能 | 第44-46页 |
| ·系统的功能架构 | 第44页 |
| ·系统主要功能描述 | 第44-46页 |
| ·系统功能数据流程设计 | 第46-47页 |
| 第5章 第三方物流企业客户服务满意度评价系统实现与应用 | 第47-60页 |
| ·第三方物流企业客户服务满意度评价系统实现 | 第47-49页 |
| ·程序开发工具简介 | 第47页 |
| ·系统基础定义 | 第47-48页 |
| ·关键算法实现 | 第48-49页 |
| ·第三方物流企业客户服务满意度评价系统模拟应用 | 第49-58页 |
| ·建立评价项目 | 第50-51页 |
| ·问卷设计 | 第51-54页 |
| ·数据导入 | 第54-55页 |
| ·加权设置 | 第55-56页 |
| ·结果管理 | 第56-58页 |
| ·第三方物流企业客户服务满意度评价建议 | 第58-60页 |
| 结论 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65页 |