基于营销组合策略的顾客满意度研究--以M乳业有限责任公司为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-12页 |
| 绪论 | 第12-17页 |
| ·研究背景 | 第12-14页 |
| ·行业背景 | 第12-13页 |
| ·M 乳业有限责任公司概况 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14页 |
| ·理论意义 | 第14页 |
| ·现实意义 | 第14页 |
| ·研究方法和内容 | 第14-16页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·研究对象 | 第16-17页 |
| 1 相关文献综述 | 第17-28页 |
| ·顾客满意理论 | 第17-25页 |
| ·顾客满意的定义 | 第17-18页 |
| ·顾客满意度的定义 | 第18页 |
| ·国内外关于顾客满意度的研究 | 第18-20页 |
| ·顾客满意度的衡量 | 第20-21页 |
| ·国内外关于顾客满意度指数模型的研究 | 第21-24页 |
| ·顾客满意度测评对企业的意义 | 第24-25页 |
| ·营销组合策略理论 | 第25-28页 |
| ·营销组合的定义 | 第25-26页 |
| ·营销组合策略理论 | 第26-28页 |
| 2 调查研究设计 | 第28-35页 |
| ·M 公司营销策略的顾客满意度模型的构建 | 第28页 |
| ·顾客满意度测评指标的构成 | 第28-30页 |
| ·构建顾客满意度测评指标体系的原则 | 第28-29页 |
| ·顾客满意度测评指标体系的设计 | 第29-30页 |
| ·问卷设计 | 第30-32页 |
| ·样本的选择 | 第32页 |
| ·分析方法 | 第32-35页 |
| 3 实证分析 | 第35-51页 |
| ·样本特征 | 第35-42页 |
| ·样本的总体特征 | 第35-36页 |
| ·性别对总体满意度的影响 | 第36-37页 |
| ·年龄对总体满意度的影响 | 第37-39页 |
| ·家庭收入对总体满意度的影响 | 第39-42页 |
| ·变量描述性统计 | 第42-43页 |
| ·信度及效度分析 | 第43页 |
| ·探索性因子分析 | 第43-47页 |
| ·顾客满意度影响因素的相关分析 | 第47-48页 |
| ·顾客满意度影响因素的回归分析及检验 | 第48-51页 |
| 4 结论与建议 | 第51-59页 |
| ·研究结论 | 第51页 |
| ·研究建议 | 第51-57页 |
| ·保证产品质量安全 | 第51-52页 |
| ·提高产品品质 | 第52页 |
| ·稳定产品价格 | 第52-54页 |
| ·拓宽产品及信息渠道 | 第54-56页 |
| ·改善产品包装 | 第56页 |
| ·针对提高女性消费者满意度的建议 | 第56页 |
| ·针对提高年轻消费者满意度的建议 | 第56-57页 |
| ·针对提高高收入者满意度的建议 | 第57页 |
| ·研究展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 附录 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
