基于J2EE（Struts2+Spring+iBATIS）的呼叫中心系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 第1章 引言 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·论文的组织与主要内容 | 第12-13页 |
| 第2章 系统关键技术 | 第13-23页 |
| ·J2EE企业级开发平台标准 | 第13-16页 |
| ·J2EE简介 | 第13页 |
| ·J2EE体系结构 | 第13-14页 |
| ·EJB技术存在的问题 | 第14-15页 |
| ·J2EE轻量级框架 | 第15-16页 |
| ·Struts2框架 | 第16-17页 |
| ·Struts2概述 | 第16页 |
| ·Struts2体系结构 | 第16-17页 |
| ·Spring框架 | 第17-19页 |
| ·Spring概述 | 第17页 |
| ·Spring体系结构 | 第17-19页 |
| ·Ibatis | 第19-23页 |
| ·Ibatis概述 | 第19页 |
| ·SQLMap工作过程 | 第19-20页 |
| ·Ibatis特性 | 第20-23页 |
| 第3章 呼叫中心系统需求分析 | 第23-39页 |
| ·系统开发背景分析 | 第23页 |
| ·可行性分析 | 第23-24页 |
| ·可行性分析的必要性 | 第23-24页 |
| ·系统可行性分析 | 第24页 |
| ·功能需求分析 | 第24-32页 |
| ·系统功能目标 | 第24-26页 |
| ·系统用例分析 | 第26-27页 |
| ·系统功能需求 | 第27-32页 |
| ·数据流程分析 | 第32-35页 |
| ·系统的开发和运行环境 | 第35-39页 |
| ·系统网络构造 | 第35-36页 |
| ·系统运行环境 | 第36-37页 |
| ·系统开发环境 | 第37-39页 |
| 第4章 呼叫中心系统设计 | 第39-57页 |
| ·系统架构设计 | 第39-40页 |
| ·系统功能模块设计 | 第40-46页 |
| ·案件信息管理模块 | 第41页 |
| ·子案件信息管理模块 | 第41-42页 |
| ·客户信息管理模块 | 第42-43页 |
| ·产品信息管理模块 | 第43页 |
| ·KNOWHOW-FAQ信息管理模块 | 第43-44页 |
| ·回收产品信息管理模块 | 第44-45页 |
| ·费用信息管理模块 | 第45页 |
| ·登录认证模块 | 第45-46页 |
| ·数据库设计 | 第46-57页 |
| ·数据库实体集设计 | 第46-48页 |
| ·数据库联系集设计 | 第48页 |
| ·系统E-R图设计 | 第48-50页 |
| ·数据库表设计 | 第50-57页 |
| 第5章 呼叫中心系统实现 | 第57-73页 |
| ·各功能模块流程 | 第57-62页 |
| ·系统框架处理流程 | 第62-64页 |
| ·数据持久层的实现 | 第64-68页 |
| ·持久化的实现 | 第64-66页 |
| ·DAO的实现 | 第66-68页 |
| ·业务逻辑层的实现 | 第68-70页 |
| ·Service的实现 | 第68-70页 |
| ·表示层的实现 | 第70-73页 |
| ·Action的实现 | 第70-72页 |
| ·画面的实现 | 第72-73页 |
| 第6章 呼叫中心系统测试 | 第73-77页 |
| ·单元测试 | 第73页 |
| ·集成测试 | 第73-74页 |
| ·系统测试 | 第74-77页 |
| 第7章 结束语 | 第77-79页 |
| 参考文献 | 第79-81页 |
| 致谢 | 第81页 |
