| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 1 导论 | 第9-14页 |
| ·研究背景及问题的提出 | 第9-10页 |
| ·研究的目的、意义和内容 | 第10-11页 |
| ·核心概念界定 | 第11-13页 |
| ·研究方法和创新点 | 第13-14页 |
| 2 消费者满意度的相关研究 | 第14-22页 |
| ·消费者满意度的理论依据 | 第14-16页 |
| ·消费满意度研究现状概述 | 第16-22页 |
| 3 消费者满意度测评体系的相关研究 | 第22-31页 |
| ·消费者满意度指数测评模型 | 第22-24页 |
| ·中外高校消费者满意度测评方法的比较研究——以中国和美国为例 | 第24-27页 |
| ·我国高校学生教育消费满意度指数测评体系的构建 | 第27-31页 |
| 4 高校学生教育消费满意度的调查与分析 | 第31-52页 |
| ·湖北省某高校学生教育消费满意度调查 | 第31-32页 |
| ·湖北省某高校学生教育消费满意度的现状分析 | 第32-48页 |
| ·高校学生教育消费满意度低的原因分析 | 第48-52页 |
| 5 提高大学生教育消费满意度的对策与思考 | 第52-59页 |
| ·提高大学生教育消费满意度的对策 | 第52-57页 |
| ·实施学生消费者满意战略的注意事项 | 第57-59页 |
| 6 研究小结 | 第59-60页 |
| ·本研究的主要结论 | 第59页 |
| ·本研究的不足 | 第59页 |
| ·对未来研究的展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 附录1 高校学生教育消费满意度调查问卷 | 第66-68页 |
| 附录2 攻读硕士学位期间发表的文章 | 第68页 |