我国大学的学生顾客满意影响因素研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| ·问题的提出 | 第12-15页 |
| ·选题背景 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·理论意义 | 第13-14页 |
| ·现实意义 | 第14-15页 |
| ·本研究的重要概念 | 第15-17页 |
| ·顾客的界定 | 第15-16页 |
| ·顾客满意的界定 | 第16-17页 |
| ·研究内容与方法 | 第17-20页 |
| ·研究内容 | 第17-18页 |
| ·研究思路与技术路线 | 第18页 |
| ·研究方法 | 第18-20页 |
| 第2章 文献综述 | 第20-35页 |
| ·大学的营销 | 第20-23页 |
| ·大学营销的价值 | 第20-21页 |
| ·大学营销的特点 | 第21-22页 |
| ·大学的顾客 | 第22-23页 |
| ·顾客满意 | 第23-31页 |
| ·顾客满意的定义与分类 | 第23-25页 |
| ·顾客满意的形成过程 | 第25-27页 |
| ·服务产品的顾客满意影响因素研究综述 | 第27-31页 |
| ·大学的顾客满意 | 第31-35页 |
| ·大学顾客满意的特征 | 第31-32页 |
| ·国内外大学顾客满意研究现状 | 第32-35页 |
| 第3章 模型构建 | 第35-44页 |
| ·深度访谈 | 第35页 |
| ·学生顾客满意影响因素概念模型提出 | 第35-37页 |
| ·概念模型及其指标修正 | 第37-41页 |
| ·研究假设与测量量表 | 第41-44页 |
| ·研究假设 | 第41-42页 |
| ·测量量表 | 第42-44页 |
| 第4章 实证研究 | 第44-49页 |
| ·调研设计 | 第44-45页 |
| ·问卷设计 | 第44页 |
| ·调查实施范围 | 第44-45页 |
| ·研究方法 | 第45页 |
| ·数据收集 | 第45-46页 |
| ·数据分析 | 第46-48页 |
| ·相关分析 | 第46-47页 |
| ·多元回归分析 | 第47-48页 |
| ·假设检验总结 | 第48-49页 |
| 第5章 总结与展望 | 第49-52页 |
| ·研究结果讨论 | 第49页 |
| ·研究结论 | 第49-50页 |
| ·主要创新点 | 第50页 |
| ·研究局限与展望 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 附录A 深度访谈问题大纲 | 第57-58页 |
| 附录B 我国大学学生顾客满意的影响因素调研问卷 | 第58-60页 |
| 附录C 我国大学的学生顾客的满意调研问卷 | 第60-62页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第62页 |
