| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 文献综述 | 第10-24页 |
| ·价值观研究综述 | 第10-11页 |
| ·价值观在管理中的研究 | 第11-15页 |
| ·组织价值观 | 第11-13页 |
| ·员工价值观 | 第13-14页 |
| ·组织价值观与员工价值观关系 | 第14-15页 |
| ·员工服务价值观 | 第15-20页 |
| ·员工服务价值观定义 | 第15-17页 |
| ·员工服务价值观基本内容 | 第17-20页 |
| ·邮政企业服务文化现状 | 第20-24页 |
| ·西方邮政企业服务文化现状 | 第20-22页 |
| ·中国邮政企业服务文化现状 | 第22-23页 |
| ·中国邮政企业与西方邮政企业服务文化差异 | 第23-24页 |
| 第二章 员工服务价值观研究意义、方法 | 第24-27页 |
| ·主要研究的问题 | 第24页 |
| ·研究方法 | 第24-25页 |
| ·研究对象 | 第24-25页 |
| ·主要研究方法 | 第25页 |
| ·研究的理论意义与现实意义 | 第25-27页 |
| ·研究的理论意义 | 第25页 |
| ·研究的现实意义 | 第25-27页 |
| 第三章 邮政企业员工服务价值观分析 | 第27-47页 |
| ·《邮政企业员工服务价值观调查问卷》题目的编制 | 第27-28页 |
| ·邮政企业员工服务价值观的探索性因素分析结果 | 第28-37页 |
| ·调查问卷内容 | 第28-30页 |
| ·调查问卷探索性因素分析 | 第30-37页 |
| ·邮政企业员工个人情况对服务价值观因子影响方差分析 | 第37-43页 |
| ·性别对各因子的影响 | 第37页 |
| ·年龄对各因子的影响 | 第37-39页 |
| ·学历对各因子的影响 | 第39-40页 |
| ·邮政行业工作时间对各因子的影响 | 第40-41页 |
| ·岗位工作时间对各因子的影响 | 第41-43页 |
| ·邮政企业员工服务价值观四个维度的方差分析 | 第43-47页 |
| ·员工学习能力方差分析 | 第43-44页 |
| ·员工动机和远见方差分析 | 第44-45页 |
| ·员工服务倾向方差分析 | 第45-46页 |
| ·员工客户导向方差分析 | 第46-47页 |
| 第四章 邮政企业服务文化研究 | 第47-53页 |
| ·邮政企业服务价值观分析 | 第47-49页 |
| ·邮政企业服务文化方差分析 | 第49页 |
| ·邮政企业价值观的塑造 | 第49-51页 |
| ·建设邮政企业服务文化 | 第51-53页 |
| 结论 | 第53-55页 |
| 附录 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第60页 |