| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 引言 | 第9-13页 |
| ·研究的背景和意义 | 第9页 |
| ·中外文献综述 | 第9-12页 |
| ·物流服务国内外研究现状 | 第9-11页 |
| ·服务创新国内外研究现状 | 第11页 |
| ·理论评述 | 第11-12页 |
| ·本文的结构 | 第12-13页 |
| 2 服务创新理论在我国物流企业中的应用 | 第13-23页 |
| ·服务创新的概念及整合研究方法 | 第13-15页 |
| ·服务创新的概念 | 第13页 |
| ·服务创新的整合研究方法 | 第13-15页 |
| ·服务创新的驱动力模型在我国物流企业中的应用 | 第15-18页 |
| ·物流企业服务创新的内部动因 | 第16页 |
| ·物流企业服务创新的外部动因 | 第16-18页 |
| ·我国物流企业服务创新的类型 | 第18-19页 |
| ·服务创新能力与技术创新能力的对比分析 | 第19-20页 |
| ·物流模式演进过程中对服务创新的需求变化 | 第20-21页 |
| ·我国不同物流企业的服务创新路径及策略选择 | 第21-23页 |
| 3 我国物流业服务创新的发展现状 | 第23-32页 |
| ·我国物流业的发展现状 | 第23-26页 |
| ·我国物流业不同发展阶段对服务创新的需求变化 | 第26-27页 |
| ·我国物流业服务创新的新“亮点” | 第27-28页 |
| ·世界物流业的发展趋势对我国物流发展的启示 | 第28-32页 |
| ·世界物流业的发展趋势—物流发展高端化 | 第28-29页 |
| ·韩国、日本物流发展对我国的启示 | 第29-32页 |
| 4 我国物流企业服务创新能力综合评价 | 第32-51页 |
| ·第三方物流企业进行服务创新的必要性 | 第32-35页 |
| ·第三方物流市场需求远远高于供给，企业发展空间很大 | 第32-33页 |
| ·第三方物流的满意程度不高，客户的质量要求不断提高 | 第33-35页 |
| ·物流企业服务创新能力指标体系的建立 | 第35-46页 |
| ·评价指标体系遵循的原则 | 第35-36页 |
| ·评价指标的选取 | 第36-39页 |
| ·评价指标体系的建立 | 第39-46页 |
| ·物流企业服务创新能力评价指标体系的应用 | 第46-51页 |
| ·宝供物流企业集团有限公司简介 | 第46-47页 |
| ·企业服务创新指标的采集说明 | 第47-48页 |
| ·企业服务创新能力的具体评价 | 第48-49页 |
| ·评价结果说明 | 第49-51页 |
| 5 结论 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 详细摘要 | 第56-61页 |