| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-14页 |
| ·研究背景与课题来源 | 第7-8页 |
| ·CRM 的发展和现状 | 第8-12页 |
| ·三星中国CRM 系统介绍 | 第12-13页 |
| ·论文内容与组织结构 | 第13-14页 |
| 第二章 系统的总体分析 | 第14-28页 |
| ·CRM 系统在企业中的应用 | 第14-15页 |
| ·系统架构 | 第15-20页 |
| ·市场营销模块介绍 | 第20-24页 |
| ·销售分析模块介绍 | 第24-28页 |
| 第三章 市场营销模块的设计与实现 | 第28-41页 |
| ·模块功能结构 | 第28-33页 |
| ·模块流程设计 | 第33-38页 |
| ·模块实现 | 第38-41页 |
| 第四章 销售分析模块的设计与实现 | 第41-50页 |
| ·模块实现描述 | 第41-45页 |
| ·销售分析模块应用分析 | 第45-50页 |
| 第五章 总结与展望 | 第50-51页 |
| ·本文工作总结 | 第50页 |
| ·工作展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |