宁波港客户关系管理系统的研究和设计

摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-6页
前言	第6-8页
第一章 客户关系管理概述	第8-16页
·CRM的基本概念	第8-11页
·CRM实施的基本步骤	第11-14页
·课题背景	第14-15页
·本文的任务	第15-16页
第二章 宁波港集团实施CRM的必要性和目的	第16-24页
·宁波港集团的现状和存在的主要问题	第16-19页
·宁波港集团实施CRM的必要性	第19-20页
·宁波港集团实施CRM的目的	第20-21页
·国内外CRM系统开发应用现状	第21-24页
第三章 系统需求分析	第24-32页
·需求分析主要过程	第24-27页
·系统主要基础需求	第27-32页
第四章 宁波港集团CRM系统架构设计	第32-49页
·两种常见的系统架构比较	第32-36页
·本系统架构设计	第36-41页
·Rich Client系统构架要求	第41-47页
·Rich Client界面示例	第47-49页
第五章 宁波港集团CRM系统功能模块设计	第49-60页
·几种常见的CRM系统功能比较	第49-52页
·宁波港集团CRM系统的功能模块设计	第52-60页
第六章 总结	第60-61页
致谢	第61-62页
参考文献资料	第62-63页