C证券公司改进服务管理探索

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-9页
第一章 绪论	第9-18页
·研究背景及目的	第9-10页
·服务管理理论基础	第10-16页
·研究思路和方法	第16-18页
第二章 C 证券公司现状	第18-22页
·中国证券市场现状	第18-19页
·C 证券公司现状	第19-22页
第三章 C 证券公司客户分析及满意度调查分析	第22-28页
·客户现状分析	第22-23页
·客户需求调查分析	第23-28页
第四章 C 证券公司服务管理现状及存在的问题	第28-38页
·证券公司的客户服务管理的特点	第28-30页
·C 证券公司服务质量分析	第30-31页
·C 证券公司服务接触分析	第31-33页
·C 证券公司支持设施分析	第33-35页
·C 证券公司服务管理中存在的问题	第35-38页
第五章 C 证券公司竞争环境分析	第38-42页
·C 证券公司的竞争优势	第38页
·C 证券公司的竞争劣势	第38-39页
·C 证券公司在竞争中的机会	第39-40页
·C 证券公司面临的威胁	第40-42页
第六章 改进服务管理的途径和措施	第42-56页
·改进服务接触	第42-45页
·改进服务支持设施	第45-46页
·改进服务传递	第46-52页
·改进投资理财产品	第52-56页
参考文献	第56-58页
致谢	第58页