物业管理企业的顾客价值评价指标体系研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-22页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第12-14页 |
| ·研究文献综述 | 第14-18页 |
| ·我国物业管理企业概述 | 第18-21页 |
| ·本文的主要研究内容 | 第21-22页 |
| 第2章 物业管理企业的顾客价值研究 | 第22-30页 |
| ·物业管理概述 | 第22-24页 |
| ·物业管理企业顾客的界定 | 第24-25页 |
| ·物业管理企业的顾客价值分析 | 第25-30页 |
| 第3章 顾客价值评价指标体系的构建 | 第30-39页 |
| ·与评价指标有关的基本概念 | 第30-31页 |
| ·评价指标设计的原则 | 第31-32页 |
| ·评价指标的质量特征 | 第32-33页 |
| ·物业管理企业顾客价值评价指标体系的建立 | 第33-37页 |
| ·初选顾客价值评价指标的实证研究 | 第37-39页 |
| 第4章 顾客价值评价指标权重的确定 | 第39-50页 |
| ·层次分析法的基本原理 | 第39页 |
| ·建立评价指标层次结构模型 | 第39-41页 |
| ·构造评价指标相对重要性的判断矩阵 | 第41-42页 |
| ·进行一致性检验 | 第42-43页 |
| ·评价指标权重的计算 | 第43-50页 |
| 第5章 顾客调查结果的综合评价 | 第50-59页 |
| ·问卷调查结果的量化处理 | 第50-51页 |
| ·确定评价因素及评价等级 | 第51页 |
| ·确定权重并构造判断矩阵 | 第51-52页 |
| ·进行综合评价 | 第52页 |
| ·案例检验 | 第52-59页 |
| 结论 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 附录A 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第63-64页 |
| 附录B 预测试调查表 | 第64-66页 |
| 附录C 正式测试问卷 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
