零售业服务质量与消费者购后行为关系研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·问题的提出 | 第8-9页 |
| ·研究的主要内容 | 第9页 |
| ·研究的意义 | 第9-10页 |
| ·研究的思路与方法 | 第10-11页 |
| ·论文主要创新点 | 第11-12页 |
| 2 相关理论研究综述 | 第12-23页 |
| ·零售业 | 第12-13页 |
| ·零售业定义 | 第12页 |
| ·零售业分类 | 第12页 |
| ·我国未来零售业发展特点与趋势 | 第12-13页 |
| ·服务质量理论综述 | 第13-18页 |
| ·服务 | 第13-14页 |
| ·服务质量的定义 | 第14页 |
| ·服务质量的维度 | 第14-15页 |
| ·服务质量的评估量表 | 第15-17页 |
| ·服务质量感知的国别差异 | 第17页 |
| ·未来服务质量发展方向 | 第17-18页 |
| ·消费者购后行为理论综述 | 第18-21页 |
| ·消费者购后行为定义 | 第18-19页 |
| ·消费者购后行为分类 | 第19-20页 |
| ·对消费者购后行为的管理研究 | 第20-21页 |
| ·消费者购后行为研究的意义 | 第21页 |
| ·服务质量和消费者购后行为关系研究 | 第21-23页 |
| 3 研究方案的设计 | 第23-43页 |
| ·研究框架 | 第23-24页 |
| ·研究假设 | 第24-25页 |
| ·初始问卷的建立 | 第25-31页 |
| ·服务质量测量初始问卷的设计 | 第25-29页 |
| ·消费者购后行为测量初始问卷的设计 | 第29-31页 |
| ·因素分析 | 第31-38页 |
| ·服务质量因素分析 | 第32-34页 |
| ·消费者购后行为因素分析 | 第34-36页 |
| ·验证性因素分析 | 第36-38页 |
| ·问卷的效度分析 | 第38-39页 |
| ·问卷的信度分析 | 第39-40页 |
| ·问卷信度分析工具 | 第39-40页 |
| ·问卷信度分析 | 第40页 |
| ·服务质量和消费者购后行为正式测量的题项与维度 | 第40-43页 |
| 4 实证分析与结果 | 第43-54页 |
| ·问卷统计分析 | 第43-46页 |
| ·市场调查 | 第43页 |
| ·问卷的统计分析工具 | 第43-44页 |
| ·样本构成 | 第44-46页 |
| ·描述性统计分析 | 第46-47页 |
| ·相关分析 | 第47页 |
| ·回归分析 | 第47-50页 |
| ·整体服务质量对消费者购后行为的影响 | 第48页 |
| ·服务质量各维度对消费者购后行为得影响 | 第48-50页 |
| ·方差分析 | 第50-52页 |
| ·结果与讨论 | 第52-54页 |
| 5 结论与建议 | 第54-59页 |
| ·结论 | 第54-56页 |
| ·建议 | 第56-57页 |
| ·本论文研究不足之处 | 第57页 |
| ·本论文后续研究方向 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附录 | 第62-65页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 大连理工大学学位论文版权使用授权书 | 第67页 |
