青岛啤酒西安有限责任公司客户关系管理（CRM）系统研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·中国啤酒业现状分析 | 第8-9页 |
| ·企业现状分析 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究内容及论文体系结构 | 第11-12页 |
| 2 客户关系管理理论方法及相关技术综述 | 第12-18页 |
| ·CRM 的基本理论及CRM 系统 | 第12-14页 |
| ·CRM 的产生背景 | 第12页 |
| ·CRM 的基本概念 | 第12-13页 |
| ·CRM 的核心管理思想 | 第13-14页 |
| · | 第14-18页 |
| ·CRM 系统的战略管理 | 第14页 |
| ·CRM 系统的项目规划 | 第14-15页 |
| ·CRM 系统的关键实施要素 | 第15-18页 |
| 3 青啤西安公司 CRM 系统实施的可行性分析 | 第18-25页 |
| ·青啤西安公司销售现状分析 | 第18-20页 |
| ·青啤西安公司销售公司组织结构 | 第18-19页 |
| ·青啤西安公司产品体系 | 第19页 |
| ·青啤西安公司销售现状分析 | 第19页 |
| ·青啤西安公司销售环节问题分析 | 第19-20页 |
| ·我国西北啤酒业现状分析 | 第20页 |
| ·青啤西安公司实施CRM 系统的必要性与意义 | 第20-22页 |
| ·实施CRM 系统的必要性分析 | 第20-21页 |
| ·青啤西安公司实施CRM 系统的意义 | 第21-22页 |
| ·青啤西安公司实施CRM 系统的可行性分析 | 第22-25页 |
| 4 青啤西安公司 CRM 系统整体解决方案 | 第25-60页 |
| ·CRM 系统实施准备 | 第25-32页 |
| ·高层领导重视 | 第25-26页 |
| ·成立CRM 系统实施小组 | 第26-28页 |
| ·中高层领导培训 | 第28页 |
| ·基础数据准备 | 第28-29页 |
| ·客户管理的分析与研究 | 第29-32页 |
| ·系统需求分析 | 第32-36页 |
| ·安东尼模型 | 第32-33页 |
| ·战略层次的需求分析 | 第33-35页 |
| ·管理层次的需求分析 | 第35页 |
| ·作业层次的需求分析 | 第35-36页 |
| ·系统架构分析 | 第36-40页 |
| ·C/S 模式和B/S 模式对比分析 | 第36-39页 |
| ·青啤西安公司CRM 系统架构 | 第39-40页 |
| ·系统总体功能分析与设计 | 第40-41页 |
| ·子系统功能分析与设计 | 第41-57页 |
| ·客户管理子系统 | 第41-44页 |
| ·市场管理子系统 | 第44-48页 |
| ·销售管理子系统 | 第48-50页 |
| ·客服管理子系统 | 第50-51页 |
| ·决策分析子系统 | 第51-55页 |
| ·信息门户子系统 | 第55-57页 |
| ·青啤西安公司CRM 系统的实施 | 第57-60页 |
| 5 青啤西安公司 CRM 系统实施预期效果分析 | 第60-64页 |
| ·实现客户关系管理的信息化 | 第60-61页 |
| ·提升销售部门的管理效率，节省日常开支 | 第61页 |
| ·提高客户满意度和忠诚度，同客户保持长久关系 | 第61-62页 |
| ·增加营业收入，提高利润率 | 第62页 |
| ·强化品牌营销 | 第62-64页 |
| 6 结论 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-67页 |
