工作流技术在网游客服中的应用

第一章 概述	第1-12页
·引言	第8页
·应用背景和问题的提出	第8-9页
·工作流管理系统相关技术及现状	第9-10页
·作者所作的工作和本文的贡献	第10-11页
·文章结构的介绍	第11-12页
第二章 工作流管理技术与相关技术	第12-26页
·工作流系统	第12-16页
·相关技术	第16-23页
·工作流管理技术在网游客服行业的适用性	第23-26页
第三章 网游客服的需求分析和关键技术	第26-43页
·网游客服业务需求分析	第26-31页
·总体架构	第31-33页
·工作流模型和建模工具	第33-38页
·工作流执行引擎	第38-43页
第四章 网游客服工作流系统设计	第43-63页
·网游工作流管理系统设计	第43-54页
·使用者权限	第54-58页
·客户端结构	第58-61页
·其他	第61-63页
第五章 实际应用	第63-67页
·系统环境	第63-64页
·开发工具	第64页
·一个实例的功能展示	第64-67页
第六章 实例应用的效果分析	第67-71页
·对需求满足性的总结	第67-68页
·本系统如何应对流程的演变	第68-71页
第七章 总结和展望	第71-73页
·本文工作回顾	第71-72页
·系统的不足和展望	第72-73页
参考文献	第73-75页
致谢	第75-76页
攻读学位期间发表与录用的学术论文	第76页