| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究的背景及问题的提出 | 第9-11页 |
| ·选题的意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究的内容及方法 | 第12-15页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-15页 |
| 第2章 公共部门绩效评估的综述 | 第15-35页 |
| ·绩效评估解析 | 第15-20页 |
| ·绩效内涵界定 | 第15-16页 |
| ·绩效评估的概念及其变迁 | 第16-20页 |
| ·绩效评估的概念 | 第16-18页 |
| ·绩效评估的历史变迁 | 第18-20页 |
| ·政府绩效评估方法述评 | 第20-24页 |
| ·“3E”评价法与标杆管理 | 第21-22页 |
| ·平衡计分卡的产生和发展 | 第22-23页 |
| ·政府绩效评估方法的比较 | 第23-24页 |
| ·平衡计分卡的特点和模型 | 第24-35页 |
| ·平衡计分卡的特点 | 第24-26页 |
| ·平衡计分卡的结构框架 | 第26-35页 |
| ·适用于私人部门的 BSC结构框架 | 第27-29页 |
| ·适用于公共部门的 BSC结构框架 | 第29-35页 |
| 第3章 政务服务中心平衡计分卡绩效评估系统的构建 | 第35-46页 |
| ·我国政务服务中心建设发展的历史背景和绩效评估现状 | 第35页 |
| ·BSC在政务服务中心应用的可行性分析 | 第35-39页 |
| ·外部条件分析 | 第36-37页 |
| ·内部条件分析 | 第37-39页 |
| ·政务服务中心绩效评估的制度化基础 | 第39-41页 |
| ·政务服务中心绩效评估体系分析 | 第41-43页 |
| ·政务服务中心 BSC应用步骤 | 第43-46页 |
| 第4章 平衡计分卡绩效考评系统在郫县政务服务中心的应用研究 | 第46-73页 |
| ·郫县政务服务中心的概况 | 第46-47页 |
| ·现有的绩效现状 | 第47-48页 |
| ·BSC在郫县政务服务中心的应用研究 | 第48-59页 |
| ·基于 BSC模型的绩效研究框架 | 第48-51页 |
| ·建立基于 BSC的郫县政务服务中心绩效考核指标体系 | 第51-56页 |
| ·形成战略地图 | 第56-59页 |
| ·指标权重的确定 | 第59-67页 |
| ·层次分析法简介 | 第59-60页 |
| ·层次分析法确定权重的基本步骤 | 第60-63页 |
| ·政务服务中心指标权重的确定 | 第63-67页 |
| ·数据处理方法 | 第67-71页 |
| ·定量指标的处理 | 第67-68页 |
| ·定性指标的处理 | 第68-71页 |
| ·信息应用的绩效信息反馈子系统 | 第71-73页 |
| 第5章 平衡计分卡应用中可能存在的障碍和解决方案 | 第73-76页 |
| ·平衡计分卡应用中可能存在的障碍 | 第73-74页 |
| ·解决方案 | 第74-76页 |
| 结论 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-82页 |
| 附录 | 第82-91页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第91页 |
