| 前言 | 第1-9页 |
| 第一章 研究的背景和意义 | 第9-11页 |
| 第二章 小康社会与物业管理行业的关联性 | 第11-14页 |
| 第一节、将物业管理纳入社区建设的重要性 | 第11页 |
| 第二节、物业管理企业在社区建设中的定位及工作重点 | 第11-13页 |
| 一、处理好物业管理企业与政府部门的关系 | 第11-12页 |
| 二、处理好物业管理企业与社区居民自治组织的关系 | 第12页 |
| 三、处理好物业管理企业与社区居民的关系 | 第12-13页 |
| 第三节、物业管理企业纳入社区建设的发展意义 | 第13-14页 |
| 第三章 物业管理的市场特点及存在的问题 | 第14-21页 |
| 第一节、我国目前物业管理主体的基本类型研 | 第14-15页 |
| 一、房管所产权单位自管型 | 第14页 |
| 二、房地产开发公司自组型 | 第14-15页 |
| 三、市场经济需要型 | 第15页 |
| 第二节、认识物业管理行业市场 | 第15-17页 |
| 第三节、物业管理的基本特征 | 第17-18页 |
| 第四节、物业管理的业务范畴 | 第18-19页 |
| 一、属于物业管理的专项业务 | 第18页 |
| 二、属于物业管理同社区服务相结合的项目 | 第18-19页 |
| 三、属于一业为主、多种经营的项目 | 第19页 |
| 第五节、我国物业管理中存在的主要问题 | 第19-21页 |
| 一、思想观念落后 | 第19-20页 |
| 二、物业管理运营资金严重不足 | 第20页 |
| 三、物业管理工作基础薄弱致使管理成本提高 | 第20页 |
| 四、物业管理存在真空地带 | 第20-21页 |
| 第四章 规范和提升物业管理效率的基本思路 | 第21-27页 |
| 第一节、从法律和政府管理体制上明确物业管理的产业地 | 第21-22页 |
| 一、加强宣传转变观念 | 第21-22页 |
| 二、推广《物业管理条例》 | 第22页 |
| 第二节、物业公司的市场经营 | 第22-23页 |
| 第三节、积极探讨,创造良好的物业管理环境 | 第23-25页 |
| 第四节、以人为本、服务创新 | 第25-27页 |
| 第五章 推行规范化管理与诚信管理 | 第27-32页 |
| 第一节、物业管理需要推行ISO9000质量标准 | 第27-29页 |
| 一、ISO9000质量标准对于物业管理的意义 | 第27页 |
| 二、实施ISO9000认证工作的步骤 | 第27-29页 |
| 第二节、建立诚信管理体系 | 第29-32页 |
| 一、诚信缺失是一个社会问题 | 第29页 |
| 二、建立行业信用管理体系 | 第29-30页 |
| 三、加强企业信用管理体系的建立和实施 | 第30-32页 |
| 第六章 行业发展建议—区域化物业管理 | 第32-42页 |
| 第一节、区域化物业管理实施的必要性 | 第32-34页 |
| 第二节、实施区域化物业管理的可行性 | 第34-35页 |
| 第三节、区域化物业管理的区域界定 | 第35-36页 |
| 第四节、实施区域化物业管理应遵循的原则 | 第36-38页 |
| 一、统一管理的原则 | 第36页 |
| 二、通过招投标选聘物业管理公司的原则 | 第36-37页 |
| 三、合理确定物业管理服务收费标准的原则 | 第37页 |
| 四、抓好试点的原则 | 第37页 |
| 五、注重发挥业主委员会作用的原则 | 第37-38页 |
| 第五节、影响区域化物业管理的制约因素 | 第38页 |
| 第六节、建立物业管理竞争机制的依据 | 第38-40页 |
| 第七节、物业管理招投标存在的问题和解决方案 | 第40-42页 |
| 参考文献 | 第42-43页 |
| 附录 | 第43-51页 |
| 致谢 | 第51页 |