| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-10页 |
| 圖表目錄 | 第10-13页 |
| 第一章 緒論 | 第13-23页 |
| ·研究背景 | 第13-19页 |
| ·自由化、全球化 | 第13-14页 |
| ·行動通訊的生活趨勢 | 第14页 |
| ·服務經濟的快速發展 | 第14-16页 |
| ·消費環境與趨勢的變化 | 第16-17页 |
| ·行動通訊服務市場迅速發展 | 第17-19页 |
| ·研究動機 | 第19页 |
| ·消費者面臨行動通訊生活的需求 | 第19页 |
| ·行動通訊系統經營者供給面 | 第19页 |
| ·研究問題 | 第19-20页 |
| ·研究觀念架構 | 第20页 |
| ·研究目的 | 第20-21页 |
| ·研究流程架構 | 第21-23页 |
| 第二章 相關理論基礎的探討 | 第23-55页 |
| ·研究對象—臺灣行動通訊服務產業概況與分析 | 第23-29页 |
| ·通訊產業 | 第23页 |
| ·行動通訊服務產業相關定義 | 第23-25页 |
| ·行動通訊系統業者價值鏈 | 第25页 |
| ·行動通訊服務產業特性 | 第25-27页 |
| ·行動通訊服務市場 | 第27-29页 |
| ·行動商務 | 第29-32页 |
| ·行動商務的定義 | 第29-30页 |
| ·行動商務的特性 | 第30页 |
| ·行動商務的内容 | 第30-32页 |
| ·服務行銷 | 第32-45页 |
| ·服務的定義 | 第32-33页 |
| ·服務的特性 | 第33-35页 |
| ·服務行銷組合内涵 | 第35-37页 |
| ·服務品質、顧客滿意與顧客忠誠 | 第37-39页 |
| ·服務系統 | 第39-45页 |
| ·消費者行為 | 第45-50页 |
| ·消費者行為定義 | 第47-48页 |
| ·消費者行為之性質 | 第48页 |
| ·消費者行為理論 | 第48-50页 |
| ·消費者生活型態的研究 | 第50-52页 |
| ·消費者生活型態 | 第50-52页 |
| ·市場區隔與生活型態 | 第52页 |
| ·研究假設 | 第52-54页 |
| ·本章小結 | 第54-55页 |
| 第三章 問卷設計與模型構建 | 第55-70页 |
| ·研究變數、問卷設計與理論依據 | 第55-56页 |
| ·樣本取得及基本特性 | 第56-58页 |
| ·問卷信度 | 第58-59页 |
| ·結構方程模式(Structural Equation Modeling；SEM)的構建 | 第59-61页 |
| ·結構方程模式概說 | 第59-60页 |
| ·衡量SEM模式的評鑑標準 | 第60-61页 |
| ·SEM觀念架構模式 | 第61-69页 |
| ·符號說明 | 第63页 |
| ·本研究SEM模式之方程式 | 第63-69页 |
| ·本章小結 | 第69-70页 |
| 第四章 模式驗證 | 第70-96页 |
| ·基本適配指標 | 第70-79页 |
| ·誤差方差(Psi-ζ_i、Theta Delta-δ_i、Theta Eps-ε_i)及誤差方差的t-value | 第70-72页 |
| ·參數間相關的絕對值 | 第72-74页 |
| ·觀察變數與潛在變數間關係之估計值 | 第74-76页 |
| ·估計參數的標準誤 | 第76-79页 |
| ·整體模式適配標準(外在品質) | 第79-81页 |
| ·模式内在品質 | 第81-89页 |
| ·個別項目的信度 | 第81-82页 |
| ·潛在變數的信度及平均變異 | 第82页 |
| ·潛在變數間估計參數的t-value | 第82-83页 |
| ·變數間之影響效果 | 第83-85页 |
| ·標準化殘差的絕對值 | 第85-86页 |
| ·修正指標 | 第86-89页 |
| ·SEM模式檢定結果之彙總 | 第89-92页 |
| ·本研究所提出假說之驗證 | 第92-95页 |
| ·本章小結 | 第95-96页 |
| 第五章 結論、創新與展望 | 第96-100页 |
| ·本研究的理論貢獻 | 第96页 |
| ·本研究的主要結論及其實踐(務實)意義 | 第96-99页 |
| ·消費者生活型態對行動通訊系統經營業者的服務行銷策略之影響 | 第96-97页 |
| ·行動通訊系統經營業者的服務行銷策略對消費者滿意之影響 | 第97页 |
| ·消費者滿意對消費者轉換之影響 | 第97-99页 |
| ·本研究的創新 | 第99页 |
| ·展望 | 第99-100页 |
| 參考文獻 | 第100-109页 |
| 附錄一 問卷 | 第109-112页 |
| 附錄二 本研究SEM驗證模式各項指標結果 | 第112-113页 |
| 科研情况 | 第113-116页 |
| 发表论文 | 第116-117页 |
| 致謝 | 第117页 |
