电信企业市场营销再造研究
| 1 绪论 | 第1-9页 |
| 2 当前国内电信业基本概况 | 第9-14页 |
| ·国内电信企业的发展现状 | 第9-12页 |
| ·电信企业近年来的收入情况 | 第9-10页 |
| ·电信用户及通信能力的发展情况 | 第10页 |
| ·电信企业之间竞争日趋激烈 | 第10-12页 |
| ·电信市场营销环境的变化 | 第12-14页 |
| 3 电信市场营销综述 | 第14-19页 |
| ·市场营销及电信市场营销的定义 | 第14页 |
| ·电信市场营销的基本内容 | 第14-16页 |
| ·电信市场营销计划的内容 | 第15页 |
| ·电信市场营销信息系统 | 第15-16页 |
| ·电信市场营销组合 | 第16页 |
| ·电信企业的营销战略 | 第16-19页 |
| ·关于企业战略 | 第16-17页 |
| ·营销战略要集中于创造电信品牌价值 | 第17页 |
| ·战略性地而非战术性地定价 | 第17页 |
| ·完善市场营销的运行机制 | 第17-19页 |
| 4 电信企业在市场营销方面存在的问题 | 第19-22页 |
| ·目前电信企业市场营销方面存在的问题 | 第19-20页 |
| ·转变市场营销观念和营销方式 | 第20-22页 |
| ·观念的转变 | 第20-21页 |
| ·营销方式的转变 | 第21-22页 |
| 5. 业务流程重组(BPR)对营销能力的意义 | 第22-35页 |
| ·什么是业务流程重组 | 第22-24页 |
| ·电信企业市场营销能力的具体表现 | 第22-23页 |
| ·提升企业营销能力的必要性 | 第23页 |
| ·营销再造是提升营销能力的最佳途径 | 第23-24页 |
| ·实施营销再造的具体方法 | 第24-31页 |
| ·营销理念再造:正确处理企业与客户的关系 | 第24-26页 |
| ·营销组织再造:以流程式组织取代金字塔式组织 | 第26-27页 |
| ·营销流程再造:“职能式管理”变为“流程式管理” | 第27页 |
| ·营销队伍再造:培训一支优秀的营销人才队伍 | 第27-28页 |
| ·工作源动力 | 第27页 |
| ·严谨的工作作风 | 第27-28页 |
| ·完成订单的能力 | 第28页 |
| ·建立关系的能力 | 第28页 |
| ·营销技能再造:提供洞察力营销方法 | 第28-29页 |
| ·营销策略再造:视情况运用不同策略 | 第29页 |
| ·客房关系管理再造:寻找客户价值 | 第29-30页 |
| ·营销IT系统再造:提供统一的客户信息视图 | 第30-31页 |
| ·营销再造实施后的效果分析 | 第31-35页 |
| ·运用洞察力营销案例 | 第31-35页 |
| ·依据客户价值和行为特征对其进行细分 | 第31-33页 |
| ·策划营销方案并组织实施 | 第33页 |
| ·营销效果评估 | 第33-35页 |
| 6 结论 | 第35-38页 |
| ·营销再造提升了整体营销能力 | 第35-36页 |
| ·变粗放型营销为精确型营销 | 第35-36页 |
| ·变经验判断为客户洞察 | 第36页 |
| ·变独立作战为协作配合 | 第36页 |
| ·结束语 | 第36-38页 |
| 致谢 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-40页 |
