| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-14页 |
| 第一章 引言 | 第14-19页 |
| ·研究背景与意义 | 第14-15页 |
| ·研究背景 | 第14-15页 |
| ·研究意义 | 第15页 |
| ·概念的界定 | 第15-16页 |
| ·顾客满意 | 第15页 |
| ·图书馆服务质量与用户满意度 | 第15-16页 |
| ·研究基础与方案 | 第16-17页 |
| ·研究基础 | 第16页 |
| ·研究框架 | 第16-17页 |
| ·技术路线 | 第17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·研究难点及创新点 | 第18-19页 |
| ·研究难点 | 第18页 |
| ·研究创新点 | 第18-19页 |
| 第二章 基于用户满意度的图书馆服务质量评价研究综述 | 第19-27页 |
| ·国外研究综述 | 第19-24页 |
| ·国外顾客满意度研究综述 | 第19页 |
| ·国外图书馆服务质量评价研究综述 | 第19-24页 |
| ·国内研究综述 | 第24-27页 |
| ·基础理论评介 | 第25页 |
| ·比较研究 | 第25页 |
| ·修正研究 | 第25页 |
| ·实证研究 | 第25-26页 |
| ·其他研究 | 第26-27页 |
| 第三章 基于用户满意度的国家农业图书馆服务质量测评研究 | 第27-31页 |
| ·测评模型的适用范围与选取 | 第27页 |
| ·LibQUAL 模型用于国家农业图书馆服务质量测评的研究前提 | 第27-28页 |
| ·LibQUAL 模型体系用于国家农业图书馆服务质量测评的修正 | 第28-29页 |
| ·调查问卷的具体设计 | 第29页 |
| ·调查对象的选取与调查方法 | 第29页 |
| ·调查对象的选取 | 第29页 |
| ·调查方法 | 第29页 |
| ·应用 LibQUAL 模型的分析方法与步骤 | 第29-31页 |
| 第四章 调查问卷数据分析 | 第31-46页 |
| ·数据的收集方法 | 第31页 |
| ·数据分析 | 第31-46页 |
| ·用户特征分析 | 第31-36页 |
| ·图书馆四个服务层面重要性调查 | 第36-37页 |
| ·综合数据分析 | 第37-44页 |
| ·开放性问题分类统计 | 第44-46页 |
| 第五章 国家农业图书馆服务质量的提升途径 | 第46-52页 |
| ·优化资源配置 | 第46-47页 |
| ·建立资源评价体系，不断完善资源配置 | 第46-47页 |
| ·持续关注当代焦点，深入挖掘隐性需求 | 第47页 |
| ·提升服务效果 | 第47-50页 |
| ·切实满足用户需求，不断创新服务理念 | 第48-49页 |
| ·强化信息分析能力，加快引进实用工具 | 第49页 |
| ·提升服务水平标准，加快信息平台建设 | 第49-50页 |
| ·改善图书馆环境 | 第50页 |
| ·创新信息服务方式，建立信息共享中心 | 第50页 |
| ·改善信息服务环境，设立开放式学习室 | 第50页 |
| ·完善信息服务手段，创建交互式讨论区 | 第50页 |
| ·提高图书馆员综合素质 | 第50-52页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 附录 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 作者简历 | 第60页 |
