房地产营销中的顾客价值管理研究

引言	第1-12页
第一章 顾客价值理论概述	第12-22页
1．1 顾客价值的来源及基本特征	第12-15页
1．2 顾客价值理论的演进	第15-18页
1．3 顾客价值理论的发展	第18-19页
1．4 确定顾客的终身价值	第19-22页
第二章 顾客价值的动态探究	第22-31页
2．1 顾客价值与产品生命周期	第22-23页
2．2 顾客价值与价值链	第23-25页
2．3 全新方式重构价值链	第25-26页
2．4 顾客价值管理的内容	第26-27页
2．5 顾客价值管理的支持体系	第27-31页
第三章 房地产营销的理论发展	第31-41页
3．1 市场营销观念的发展	第31-32页
3．2 顾客价值在营销中的整合实施	第32-33页
3．3 顾客价值在企业运营的应用整合	第33-35页
3．4 房地产营销的现状思考	第35-37页
3．5 顾客价值在房地产营销中的交付战略	第37-41页
第四章 房地产营销中的顾客价值管理模式	第41-56页
4．1 房地产营销的运作流程	第41-43页
4．2 顾客价值在房地产营销中的传递	第43-46页
4．3 顾客价值与房地产营销模式	第46-50页
4．4 顾客价值和顾客关系	第50-51页
4．5 顾客价值管理的系统设计	第51-56页
参考文献	第56-58页
后记	第58页