| 1 引言 | 第1-7页 |
| 2 ISO9000族质量管理体系标准概述 | 第7-10页 |
| 2．1 ISO9000族质量管理体系的产生的现状 | 第7-8页 |
| 2．2 ISO9000标准体系的内容 | 第8页 |
| 2．3 ISO9000的管理原则 | 第8-10页 |
| 2．4 ISO9000的核心管理思想 | 第10页 |
| 3 国外公共行政改革及ISO9000导入情况 | 第10-13页 |
| 3．1 行政改革重点的转移 | 第10-12页 |
| 3．2 国外公共行政领域引入ISO9000质量管理体系的成功经验 | 第12-13页 |
| 4 在我国公共行政领域导入ISO9000质量管理体系的必要性和可行性 | 第13-27页 |
| 4．1 在我国公共行政领域导入ISO9000质量管理体系的必要性 | 第14-23页 |
| 4．1．1 我国公共行政领域存在的问题 | 第14-18页 |
| 4．1．2 ISO9000公共行政质量管理体系的作用 | 第18-23页 |
| 4．2 在我国公共行政领域导入ISO9000质量管理体系的可行性 | 第23-27页 |
| 4．2．1 几个概念的历史变迁 | 第23-24页 |
| 4．2．2 ISO9000和公共行政管理有很多的共性 | 第24-26页 |
| 4．2．3 我国公共行政领域具备引入ISO9000族标准的现实条 | 第26-27页 |
| 5 ISO9000：2000公共行政质量管理体系的建立 | 第27-31页 |
| 5．1 公共行政质量的内涵 | 第27页 |
| 5．2 建立公共行政质量管理体系的原则 | 第27-28页 |
| 5．3 质量管理体系的方法 | 第28-29页 |
| 5．4 构建过程中可能遇到的困难 | 第29-30页 |
| 5．5 须注意引入ISO9000对公共行政的负面影响。 | 第30-31页 |
| 6 湖州市地税局引入ISO9000质量管理体系的实证分析 | 第31-37页 |
| 6．1 湖州市地税局的情况综述 | 第31-32页 |
| 6．2 建立体系的过程 | 第32-33页 |
| 6．2．1 策划准备阶段 | 第32-33页 |
| 6．2．2 试运行和改进阶段 | 第33页 |
| 6．2．3 体系认证阶段 | 第33页 |
| 6．3 建立体系的成效 | 第33-37页 |
| 7 参考文献目录 | 第37-38页 |
