国际社交网络中顾客互动对顾客公民行为的影响研究
| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义和目的 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第13-15页 |
| 1.4 研究创新点 | 第15-16页 |
| 2 文献综述 | 第16-31页 |
| 2.1 社交网络 | 第16-17页 |
| 2.1.1 社交网络的定义 | 第16页 |
| 2.1.2 社交网络的理论基础 | 第16-17页 |
| 2.2 顾客互动 | 第17-22页 |
| 2.2.1 互动的内涵、维度及相关研究 | 第17-19页 |
| 2.2.2 顾客互动的内涵及维度 | 第19-21页 |
| 2.2.3 顾客互动的相关研究 | 第21-22页 |
| 2.3 品牌体验 | 第22-25页 |
| 2.3.1 体验及品牌体验的概念 | 第22-23页 |
| 2.3.2 品牌体验的维度 | 第23-24页 |
| 2.3.3 品牌体验的相关研究 | 第24-25页 |
| 2.4 顾客公民行为 | 第25-29页 |
| 2.4.1 顾客公民行为的概念 | 第25-26页 |
| 2.4.2 顾客公民行为的维度 | 第26-27页 |
| 2.4.3 顾客公民行为的影响因素研究 | 第27-29页 |
| 2.5 文献评述 | 第29-31页 |
| 3 研究假设的提出和模型构建 | 第31-36页 |
| 3.1 研究理论基础 | 第31-33页 |
| 3.1.1 服务主导逻辑 | 第31页 |
| 3.1.2 体验经济及体验营销理论 | 第31-32页 |
| 3.1.3 社会交换理论 | 第32-33页 |
| 3.2 研究假设的提出 | 第33-35页 |
| 3.2.1 顾客互动对品牌体验的影响 | 第33页 |
| 3.2.2 顾客互动对顾客公民行为的影响 | 第33-34页 |
| 3.2.3 品牌体验对顾客公民行为的影响 | 第34页 |
| 3.2.4 品牌体验的中介作用 | 第34-35页 |
| 3.3 模型构建 | 第35-36页 |
| 4 问卷设计 | 第36-43页 |
| 4.1 研究的问卷设计 | 第36页 |
| 4.2 变量描述及量表选择 | 第36-38页 |
| 4.2.1 顾客互动的测量 | 第36-37页 |
| 4.2.2 品牌体验的测量 | 第37-38页 |
| 4.2.3 顾客公民行为的测量 | 第38页 |
| 4.3 问卷预调研 | 第38-43页 |
| 4.3.1 预调研题项修正指标 | 第39页 |
| 4.3.2 预调研的信度检验 | 第39-41页 |
| 4.3.3 预调研探索性因子分析 | 第41-43页 |
| 5 数据处理与假设检验 | 第43-56页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第43-45页 |
| 5.1.1 样本人口特征统计 | 第43-44页 |
| 5.1.2 变量的描述性统计分析 | 第44-45页 |
| 5.2 信度和效度分析 | 第45-51页 |
| 5.2.1 信度分析 | 第45-46页 |
| 5.2.2 效度分析 | 第46-51页 |
| 5.3 相关性分析 | 第51页 |
| 5.4 结构方程模型 | 第51-54页 |
| 5.5 品牌体验的中介作用检验 | 第54-56页 |
| 6 研究结论与展望 | 第56-60页 |
| 6.1 研究结论 | 第56-57页 |
| 6.2 管理启示与建议 | 第57-59页 |
| 6.3 研究不足与展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-67页 |
| 附录 | 第67-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
