| 第一部分 绪论 | 第1-14页 |
| ·公司概况 | 第7-9页 |
| ·我国零售业现状及发展趋势分析 | 第9-12页 |
| ·研究本案例的目的和现实意义 | 第12-13页 |
| ·案例结构及分析方法 | 第13-14页 |
| 第二部分 芳邻超市经营环境分析 | 第14-29页 |
| ·宏观环境分析 | 第14-17页 |
| ·经济环境 | 第14-15页 |
| ·政治环境 | 第15页 |
| ·社会环境 | 第15-17页 |
| ·技术环境 | 第17页 |
| ·微观环境分析 | 第17-20页 |
| ·与供应商的关系 | 第17-18页 |
| ·营销中介机构 | 第18页 |
| ·顾客关系 | 第18-19页 |
| ·与竞争对手的关系 | 第19页 |
| ·相关的社会公众 | 第19-20页 |
| ·芳邻超市商圈的简要分析 | 第20-25页 |
| ·芳邻超市的商圈界定 | 第20-23页 |
| ·芳邻超市选址评价 | 第23-24页 |
| ·芳邻连锁超市网点布局评价 | 第24-25页 |
| ·SWOT分析 | 第25-29页 |
| ·芳邻超市内部状况分析 | 第26-27页 |
| ·芳邻外部状况分析 | 第27页 |
| ·主要问题的提出 | 第27-29页 |
| 第三部分 芳邻超市的扩张战略分析 | 第29-36页 |
| ·芳邻超市规模化扩展的战略内核分析 | 第29-31页 |
| ·芳邻的连锁扩张并没有带来规模的经济 | 第29-31页 |
| ·芳邻超市功能不明晰、不完善 | 第31页 |
| ·芳邻超市的体系化建设分析 | 第31-34页 |
| ·芳邻超市供货系统分析 | 第32页 |
| ·芳邻超市的管理 | 第32-33页 |
| ·人员培训 | 第33页 |
| ·超市综合信息系统 | 第33-34页 |
| ·芳邻超市扩张战略的制约因素 | 第34-36页 |
| 第四部分 芳邻超市定位战略分析 | 第36-42页 |
| ·在超市的定位中，产品和服务缺乏一致性 | 第37-38页 |
| ·芳邻超市的形象定位与目标市场的自我概念缺乏一致性 | 第38页 |
| ·芳邻超市的定位应向顾客让渡更多的利益 | 第38-39页 |
| ·芳邻超市的竞争优势定位陷入两难 | 第39-40页 |
| ·芳邻超市各个分店的定位缺乏一致性 | 第40-41页 |
| ·芳邻超市的定位和它的零售组合相冲突 | 第41-42页 |
| 第五部分 芳邻的营销战略分析 | 第42-50页 |
| ·芳邻超市营销战略介绍 | 第42-45页 |
| ·芳邻超市营销策略分析 | 第45-50页 |
| ·芳邻营销观念的滞后 | 第45-46页 |
| ·芳邻缺乏可行的STP营销策略 | 第46-47页 |
| ·对芳邻超市4P营销策略的探讨 | 第47-50页 |
| 第六部分 芳邻的员工管理停留在人事阶段 | 第50-52页 |
| ·基层人力资源分析 | 第50-51页 |
| ·管理层分析 | 第51-52页 |
| 第七部分 结论及启示 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |