| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 1.绪论 | 第9-19页 |
| ·选题缘由 | 第9-10页 |
| ·文献综述 | 第10-16页 |
| ·研究的思路、内容、方法和步骤 | 第16-19页 |
| 2.高校后勤服务质量管理应用ISO9000标准体系的意义 | 第19-25页 |
| ·ISO9000标准体系的内涵与作用 | 第19-20页 |
| ·高校后勤服务质量管理中存在的问题及解析 | 第20-23页 |
| ·应用ISO9000标准体系解决高校后勤服务质量管理问题的意义 | 第23-25页 |
| 3.高校后勤应用ISO9000标准质量管理体系流程构建 | 第25-47页 |
| ·高校后勤服务质量管理应坚持的一般原则 | 第25-29页 |
| ·高校后勤服务质量管理应用ISO9000标准体系流程构建 | 第29-40页 |
| ·高校后勤应用ISO9000质量管理体系必须处理好的几对矛盾 | 第40-47页 |
| 4.ISO9000标准质量管理体系在重庆邮电大学学生食堂管理中的实施 | 第47-57页 |
| ·实施ISO9000标准质量管理体系的程序 | 第47-52页 |
| ·实施ISO9000标准质量管理体系的效果 | 第52-53页 |
| ·实施ISO9000标准质量管理体系的主要问题及解决办法 | 第53-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 附录 | 第61-69页 |
| 后记 | 第69页 |
