高校学科馆员服务质量评价体系研究与应用
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·国外研究现状 | 第10-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-14页 |
| 2 学科馆员制度的理论 | 第14-16页 |
| ·学科馆员的产生 | 第14页 |
| ·学科馆员称呼 | 第14页 |
| ·学科馆员学历水平 | 第14-15页 |
| ·学科馆员素质 | 第15-16页 |
| 3 学科馆员制度的服务模式 | 第16-18页 |
| ·学科馆员工作职责 | 第16页 |
| ·学科馆员工作模式 | 第16-17页 |
| ·学科馆员的考评机制 | 第17-18页 |
| 4 学科馆员服务质量评价方法研究 | 第18-23页 |
| ·国内学科馆员服务质量评价方法综述 | 第18-19页 |
| ·国外学科馆员服务质量评价方法综述 | 第19-21页 |
| ·常用管理学中考核评价方法介绍与比较 | 第21-23页 |
| ·常用管理学中考核评价方法介绍 | 第21-22页 |
| ·常用管理学中考核评价方法比较 | 第22-23页 |
| 5 学科馆员服务质量评价体系建立 | 第23-33页 |
| ·学科馆员服务质量评价体系建议的必要性 | 第23-24页 |
| ·规范学科馆员信息服务活动,深化信息服务层次 | 第23页 |
| ·保障和监督学科馆员服务质量 | 第23-24页 |
| ·促进学科馆员队伍建设 | 第24页 |
| ·确定学科馆员服务质量评价方法 | 第24-25页 |
| ·应用360度反馈评价法 | 第24页 |
| ·应用360度反馈评价法应坚持的原则 | 第24-25页 |
| ·确定学科馆员服务质量评价指标的原则 | 第25-26页 |
| ·确定评价指标 | 第26-27页 |
| ·各指标的具体含义 | 第27-29页 |
| ·服务效果指标(A) | 第27页 |
| ·工作业绩指标(B) | 第27-28页 |
| ·服务能力指标(C) | 第28页 |
| ·服务管理(D) | 第28-29页 |
| ·学科馆员服务质量体系中权重的确定 | 第29-33页 |
| ·参与者评分权重的确定 | 第29页 |
| ·指标权重的确定 | 第29-32页 |
| ·计算总分 | 第32-33页 |
| 6 学科馆员服务质量评价体系的运用 | 第33-41页 |
| ·沈阳师范大学学科馆员工作框架的建立与运行 | 第33-35页 |
| ·发展历程 | 第33页 |
| ·管理保障:建立学科馆员运行机制 | 第33-34页 |
| ·技术保障:建立学科馆员网络工作平台 | 第34页 |
| ·人员保障:建立学科馆员团队 | 第34-35页 |
| ·激励保障:建立奖惩制度 | 第35页 |
| ·学科馆员服务质量评价体系的运用 | 第35-38页 |
| ·学科馆员服务质量评价体系的分析 | 第38-41页 |
| 结论 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
