市长公开电话受理系统的分析与设计

摘要	第1-9页
ABSTRACT	第9-11页
第1章 绪论	第11-16页
·系统开发背景	第11-12页
·各地市长公开电话工作概况	第12-14页
·呼叫管理系统(cms)的功能和目的	第14-15页
·本文的主要工作	第15页
·论文的组织结构	第15-16页
第2章 系统概述	第16-23页
·总体业务描述	第16页
·存在问题，系统目标及需解决的问题	第16-18页
·系统开发模式	第18-23页
第3章 系统需求分析	第23-37页
·需求获取模式	第24-25页
·需求描述方法	第25-28页
·系统功能性需求	第28-34页
·系统非功能性需求	第34-37页
第4章 系统架构设计	第37-46页
·架构的目标和约束	第37-38页
·系统技术架构设计	第38-39页
·业务处理流程及范围	第39-40页
·系统功能架构	第40-41页
·主要实现功能描述	第41-46页
·自动业务处理	第41-42页
·人工业务系统	第42-46页
第5章 系统详细设计	第46-69页
·数据库设计	第46-50页
·人机交互界面设计	第50-69页
·菜单功能设计	第53-54页
·业务处理窗口设计	第54-55页
·保存客户资料对话框设计	第55-57页
·承办处理对话框设计	第57-69页
第6章 总结与展望	第69-70页
参考文献	第70-72页
致谢	第72-73页
学位论文评阅及答辩情况表	第73页