| 摘要 | 第1-10页 |
| Abstract | 第10-19页 |
| 第1章 绪论 | 第19-36页 |
| ·问题的提出及研究意义 | 第19-24页 |
| ·实践应用 | 第19-21页 |
| ·理论研究 | 第21-24页 |
| ·国内外研究现状 | 第24-30页 |
| ·住宅消费中公共产品偏好的相关研究 | 第24-28页 |
| ·顾客价值理论的相关研究 | 第28-29页 |
| ·顾客忠诚的相关研究 | 第29-30页 |
| ·研究主要内容与方法 | 第30-36页 |
| ·研究对象与目标 | 第30页 |
| ·相关重要概念界定 | 第30-31页 |
| ·研究逻辑框架 | 第31-33页 |
| ·研究路线与方法 | 第33-35页 |
| ·研究主要内容 | 第35-36页 |
| 第2章 相关概念与理论框架 | 第36-76页 |
| ·顾客价值理论 | 第36-49页 |
| ·顾客价值概念 | 第36-39页 |
| ·理性观点的内涵 | 第39-40页 |
| ·体验观点的内涵 | 第40-42页 |
| ·理性观点与体验观点的辨析 | 第42-46页 |
| ·理性观点与体验观点对于顾客价值范畴的研究缺憾 | 第46-47页 |
| ·小结 | 第47-49页 |
| ·住宅产品品质与公共产品理论 | 第49-64页 |
| ·产品品质理论 | 第49-51页 |
| ·公共产品概念沿革 | 第51-54页 |
| ·公共产品的维度及类型 | 第54-58页 |
| ·与住宅捆绑消费的公共产品 | 第58-60页 |
| ·住宅消费中公共产品的作用 | 第60-62页 |
| ·住宅建筑理论 | 第62-64页 |
| ·顾客满意理论 | 第64-68页 |
| ·顾客满意的概念与内涵 | 第65-66页 |
| ·期望-不确定性理论与认知失调理论 | 第66-67页 |
| ·顾客满意的度量 | 第67-68页 |
| ·顾客满意的研究价值 | 第68页 |
| ·态度忠诚与行为忠诚理论 | 第68-74页 |
| ·忠诚的概念与内涵 | 第68-69页 |
| ·顾客忠诚的发展沿革 | 第69-71页 |
| ·品质-价值-忠诚链理论 | 第71-72页 |
| ·行为忠诚的概念与内涵 | 第72页 |
| ·态度忠诚的概念与内涵 | 第72-73页 |
| ·顾客忠诚在消费行为中的意义 | 第73页 |
| ·顾客忠诚的衡量 | 第73-74页 |
| ·本章小结 | 第74-76页 |
| 第3章 概念模型与假说形成 | 第76-84页 |
| ·研究模型的构建 | 第76-77页 |
| ·住宅消费中公共产品偏好度量的研究假说与模型 | 第77-80页 |
| ·住宅建筑、公共产品认知品质与顾客价值的相关性假说.. | 第78页 |
| ·住宅建筑、公共产品认知品质与顾客满意的相关性假说.. | 第78-79页 |
| ·顾客价值与顾客满意相关性假说 | 第79页 |
| ·公共产品与住宅建筑品质间的协同性假说 | 第79-80页 |
| ·概念模型的建立 | 第80页 |
| ·概念模型研究变量的来源 | 第80页 |
| ·满意、忠诚差异化前因的研究假说与模型 | 第80-84页 |
| ·功利层面与体验层面顾客价值对顾客满意差异化作用假说 | 第80-81页 |
| ·功利层面与体验层面顾客价值对态度忠诚差异化作用假说 | 第81-82页 |
| ·顾客满意,态度忠诚与行为忠诚的相关性假说 | 第82-83页 |
| ·顾客满意、态度忠诚与行为忠诚差异化前因的概念模型 | 第83页 |
| ·概念模型研究变量的来源 | 第83-84页 |
| 第4章 研究设计 | 第84-97页 |
| ·研究中统计方法的应用 | 第84-85页 |
| ·问卷开发与设计 | 第85-90页 |
| ·问卷题项的预测试 | 第90-92页 |
| ·正式抽样范围与方法 | 第92-95页 |
| ·正式量表的信度和效度检验 | 第95-97页 |
| 第5章 公共产品偏好度量模型检验 | 第97-111页 |
| ·对模型变量的CFA构念检验 | 第97-103页 |
| ·顾客价值的CFA构念检验 | 第97-98页 |
| ·住宅建筑的CFA构念检验 | 第98-100页 |
| ·公共产品的CFA构念检验 | 第100-101页 |
| ·顾客满意的CFA构念检验 | 第101-103页 |
| ·理论模型的信度效度和拟合度检验 | 第103-108页 |
| ·理论模型的信度检验 | 第104-105页 |
| ·理论模型的效度检验 | 第105-107页 |
| ·理论模型的拟合度检验 | 第107-108页 |
| ·模型的假说检验与分析 | 第108-110页 |
| ·模型的假说检验 | 第108-109页 |
| ·实证检验结果的管理学解释 | 第109-110页 |
| ·本章小结 | 第110-111页 |
| 第6章 忠诚与满意差异化前因的度量模型检验 | 第111-133页 |
| ·框架变量的CFA构念检验 | 第111-120页 |
| ·功能价值的CFA构念检验 | 第111-112页 |
| ·价格价值的CFA构念检验 | 第112-113页 |
| ·享乐价值的CFA构念检验 | 第113-114页 |
| ·社会价值的CFA构念检验 | 第114-115页 |
| ·顾客满意的CFA构念检验 | 第115-117页 |
| ·态度忠诚的CFA构念检验 | 第117-119页 |
| ·行为忠诚的CFA构念检验 | 第119-120页 |
| ·理论模型的信效度和拟合度检验 | 第120-128页 |
| ·理论模型的信度检验 | 第120-122页 |
| ·理论模型的效度检验 | 第122-125页 |
| ·理论模型的拟合度检验 | 第125-127页 |
| ·嵌套模型 | 第127-128页 |
| ·模型的假说检验与分析 | 第128-132页 |
| ·假说检验 | 第128-130页 |
| ·对实证检验结果的解释 | 第130-132页 |
| ·本章小结 | 第132-133页 |
| 第7章 研究结论和学术贡献 | 第133-137页 |
| ·研究结论与现实意义 | 第133-135页 |
| ·研究的学术贡献 | 第135-136页 |
| ·研究限制与进一步研究的展望 | 第136-137页 |
| 致谢 | 第137-138页 |
| 参考文献 | 第138-154页 |
| 附录1 博士论文研究的问卷 | 第154-157页 |
| 攻读博士学位期间发表的论文和参加的科研工作 | 第157-158页 |
