客户抱怨管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究目的与意义 | 第11-12页 |
| ·研究现状 | 第12页 |
| ·本文的主要工作及结构 | 第12-14页 |
| 第2章 相关技术研究 | 第14-24页 |
| 2. 1 .NET 概述 | 第14-15页 |
| ·ADO.NET | 第15-19页 |
| ·ADO.NET 设计目的 | 第16-17页 |
| ·ADO.NET 数据访问特点 | 第17-18页 |
| ·ADO.NET 类和对象 | 第18-19页 |
| ·在 ADO.NET 中使用存储过程 | 第19页 |
| ·三层体系结构 | 第19-22页 |
| ·MVC 模式 | 第22-23页 |
| ·MVC 原理 | 第22页 |
| ·MVC 组成 | 第22-23页 |
| ·MVC 优势 | 第23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 客户抱怨管理系统的需求分析 | 第24-29页 |
| ·功能需求 | 第24页 |
| ·非功能需求 | 第24-25页 |
| ·安全需求 | 第24-25页 |
| ·性能需求 | 第25页 |
| ·角色与用例 | 第25-28页 |
| ·角色 | 第25页 |
| ·用例 | 第25-26页 |
| ·关系图 | 第26-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第4章 客户抱怨管理系统的设计 | 第29-40页 |
| ·系统架构与工作流程 | 第29-31页 |
| ·客户官方抱怨 | 第29-30页 |
| ·客户非官方抱怨 | 第30-31页 |
| ·功能模块 | 第31-35页 |
| ·系统管理 | 第32-33页 |
| ·基础信息维护 | 第33页 |
| ·客户抱怨处理 | 第33-34页 |
| ·统计分析 | 第34-35页 |
| ·数据库设计 | 第35-39页 |
| ·表设计 | 第35-38页 |
| ·表关系图 | 第38-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第5章 系统及主要功能模块的实现 | 第40-51页 |
| ·开发工具 | 第40-41页 |
| ·VB.NET | 第40页 |
| ·SQL SERVER | 第40-41页 |
| ·主要功能的编码及实现 | 第41-46页 |
| ·用户登录功能 | 第41-43页 |
| ·用户管理 | 第43-45页 |
| ·权限管理 | 第45页 |
| ·数据备份 | 第45-46页 |
| ·查询功能 | 第46页 |
| ·系统的运行界面 | 第46-50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 第6章 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
